줌 커뮤니케이션즈(Zoom Communications, Inc.)가 17일(현지 시간) 자사 웹사이트를 통해 에이전틱 AI 컴패니언 기능과 새로운 AI 컴패니언 스킬을, 그리고 플랫폼 전반에 걸친 AI 업데이트를 발표했다. 줌은 AI 컴패니언을 개인 비서에서 에이전틱 AI로 진화시켰다. 이제 AI 컴패니언은 추론과 메모리를 활용해 다단계 작업을 관리하고 실행할 수 있으며, 일정 관리, 클립 생성, 문서 작성 지원 등 새로운 에이전틱 스킬을 갖추게 되었다.

맞춤형 AI 컴패니언 부가 기능도 도입되어 AI 스튜디오를 통한 맞춤형 가상 에이전트 생성이 가능해졌다. 사용자들은 맞춤형 회의 템플릿과 비즈니스 특화 사전을 활용할 수 있게 되었으며, 이 부가 기능은 사용자당 월 12달러로 4월 출시될 예정이다. 생산성 향상을 위한 기능으로는 줌 태스크가 3월 말에 출시되어 회의, 채팅, 이메일에서 작업 항목을 자동으로 감지한다. 또한 5월에는 회의 안건 및 실시간 노트 기능이 추가될 예정이며, 3월 말에는 줌 워크플레이스 모바일 앱에 음성 녹음기 기능이 도입된다.

고객 경험 개선을 위해 줌은 가상 에이전트를 음성 및 채팅 채널에서 지원하는 기능을 봄에 베타 출시할 예정이다. 3월 말에는 실시간 의도 감지를 기반으로 고객을 적합한 에이전트에 연결하는 AI 의도 라우팅이 출시되며, 5월에는 AI 기반 고객 상호작용 평가를 위한 고급 품질 관리 기능이 도입된다. 산업별 솔루션으로는 4월에 현장 근로자를 위한 프론트라인용 줌 워크플레이스, 3월 말에 임상 워크플로우를 간소화하는 의료인용 줌 워크플레이스, 5월에는 AI 생성 강의 요약을 제공하는 교육용 줌 워크플레이스가 출시된다. 또한 4월부터는 산업별 맞춤형 하드웨어 인증 프로그램도 확장될 예정이다.

해당 발표에 대한 자세한 사항은 링크에서 확인할 수 있다.

이미지 출처: 줌

기사는 클로드와 챗GPT를 활용해 작성되었습니다.