푸조가 차량 구매 이후까지 책임지는 고객 중심 전략을 공식화하며, 글로벌 차원의 ‘푸조 프라미스(Peugeot Promise)’를 도입하고 그 첫 단계로 ‘안심 가격 보장제’를 시행한다고 25일 밝혔다.

‘푸조 프라미스’는 고객의 신뢰와 로열티를 강화하기 위한 전 세계 공통의 고객 케어 전략으로, ▲가격 보장, ▲정비 신뢰, ▲서비스 투명성을 핵심 축으로 삼는다. 기존 품질 보증의 개념을 넘어 구매 전후 경험 전반에 걸쳐 브랜드의 책임을 명문화한 전략으로, 고객 만족도 제고와 브랜드 신뢰 회복을 위한 글로벌 스탠더드다.

이번에 도입된 ‘안심 가격 보장제’는 최근 국내 시장에 출시된 308 스마트 하이브리드(2025년식) 구매 고객을 대상으로 하며, 위탁판매 구조에서 발생할 수 있는 비공식 할인 프로모션으로 인한 가격 차별을 사전에 차단하기 위해 마련됐다.

▪ 주요 내용

· 적용 대상: 2025년식 308 스마트 하이브리드 구매 고객

· 보장 방식: 추후 동일 차량이 더 낮은 가격으로 판매된 것이 확인되면 그 차액을 보상

· 제외 대상: 리스, 렌트, 법인 구매 및 재구매 혜택 적용 고객은 별도 기준 적용

이 제도는 구매 후 가격 하락에 대한 불안감 해소를 목적으로 하며, 전시장 간 협상 과정에서의 부담과 불투명성을 줄이는 데 기여할 것으로 기대된다.

푸조는 향후 ‘푸조 프라미스’를 기반으로 ▲정비 서비스 표준화 ▲유지보수 비용 예측 시스템 ▲부품 정가제 등의 고객 중심 정책을 확대 시행할 방침이다. 이를 통해 브랜드의 일관된 가격 정책을 유지하고, 공정하고 투명한 구매 경험을 제공하는 데 집중할 계획이다.

스텔란티스코리아 방실 대표는 “푸조 프라미스는 단순한 정책이 아니라 고객에게 책임을 지겠다는 브랜드 철학”이라며, “앞으로도 건전한 유통 구조를 통해 고객이 믿고 선택할 수 있는 브랜드로 거듭나겠다”고 말했다.


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