초고속 인터넷과 모바일 서비스가 보편화 되면서 이제 대부분의 물건들은 온라인으로 쉽게 구매할 수 있게 되었으며 가격 또한 오프라인 매장에서 사는 것보다 저렴하다. 택배 서비스도 빨라 웬만하면 하루이틀 안에 구매한 상품을 받아볼 수 있다.

그러나 온라인 쇼핑이 싸고 편리해졌어도 휴대폰 구매는 매장을 직접 찾는 사람들이 아직도 많다. 단통법 시행 이후 온/오프라인 사이에 휴대폰 가격이나 혜택 차이가 거의 없어지면서 열심히 발품을 팔면 싸게 살 수 있다는 믿음은 사라졌지만, 장바구니에 물건을 골라 담고 결제만 하면 되는 일반 상품과 달리 휴대폰은 구매 절차가 다소 복잡하기 때문에 관련 정보가 부족한 일반인들은 오프라인 매장을 방문해 직원의 도움을 받을 수밖에 없다.

하지만 오프라인이라고 마냥 친절함을 기대하긴 어렵다. 애초에 단통법의 계기가 됐던 들쑥날쑥한 휴대폰 가격은 오프라인 매장을 찾았던 휴대폰을 잘 모르는 사람들이 타겟이었고, 단통법 시행 이후로도 공시 지원금 외에 추가 지원금에 차별을 두거나 보조금을 최대한 많이 받을 수 있다며 소비자에게 필요 이상 비싼 요금제나 부가 서비스를 권유하기도 한다. 반대로 공시보조금 이상의 불법 보조금(페이백)을 제공하는 경우에는 공식 계약서에 증거가 없어 나중에 업체가 약속을 지키지 않아 문제가 될 소지도 있다.

■온라인 휴대폰 구매를 쉽게, T월드 다이렉트

온라인으로 휴대폰을 구입하는 것은 검증된 절차로 안전할지는 몰라도 결코 쉽지는 않다. 일부에서는 구매 절차가 간편해졌다고 하지만 원하는 상품을 골라 배송지 입력하고 결제하면 끝인 일반 온라인 쇼핑에 비해 휴대폰은 기종 선택 외에도 이동통신사, 가입유형, 약정기간, 단말기 대금, 요금제 등 선택해야 할 사항도 많고, 온라인 신청서 작성과 기기 개통 단계를 거쳐야 한다. 온라인 쇼핑에 익숙한 사람에게도 쉽지 않은 과정이다.

온라인으로 구매 절차를 줄이는데 한계가 있다면 각 단계별로 소비자가 쉽게 이해하고 따라갈 수 있도록 도와야 한다. SK텔레콤이 온라인 공식 판매 채널 'T월드 다이렉트 (T world Direct)' 서비스를 꾸준히 진화시켜 나가는 것도 바로 이런 맥락이다. 메인화면에서는 현재 진행 중인 이벤트와 추천 제품들이 표시되지만 상단 '휴대폰' 메뉴를 선택해 SKT에서 개통 가능한 모든 휴대폰 목록을 확인할 수 있다.

휴대폰과 태블릿/세컨드 디바이스(2nd Device)는 T월드 다이렉트에서 구매 가능한 모든 기종 리스트를 보여주며 바로 픽업이 가능하거나 이벤트가 진행 중인 제품은 따로 표시해준다. 특히 제품 아래에 기종마다 출시된 색상을 표시해 상세 페이지에 들어가지 않아도 원하는 색상을 미리 적용해 볼 수 있다.

기종 선택 화면에서 최대 3대까지 기종 비교가 가능한데, 단순한 제품 스펙 뿐만 아니라 색상/용량 선택을 비롯해 가입 유형과 요금제 선택에 따른 단말기 할부대금(월 휴대폰 분할상환), 월 요금납부, 월 실제 남부액을 실시간으로 확인할 수 있어 2~3개의 기종을 놓고 구매를 고민하는 사람이 있다면 최선의 선택을 할 수 있게 도와준다.

원하는 단말기 옵션 재고가 없을 때나 공시지원금 변동 사항을 알고 싶을 때는 T월드 다이렉트 MMS 알림 서비스를 신청하면 홈페이지에 매번 방문하지 않아도 단말기 재입고 또는 공시지원금이 변동 되었을 때 등록한 휴대폰 번호로 문자 메시지를 보내준다. 공시지원금 변동 문자는 업데이트 되는 당일 오전 10시에 발송되며 신청 날짜를 기준으로 30일간 제공된다.

■4단계 절차로 온라인 휴대폰 구매 완료

T월드 다이렉트의 휴대폰 구매 과정은 크게 4단계로 구분된다. 휴대폰 선택과 요금제 선택, 사은품(T-Gift) 선택, 그리고 온라인 신청서 작성이다. 온라인으로 휴대폰을 구매하는 과정이 대부분 비슷하지만 정해진 순서에 따라 안내문을 읽어보면서 차근차근 진행하면 관련 지식이 별로 없는 사람도 손쉽게 구매까지 도달할 수 있다.

앞에서 잘 꾸며진 홈페이지 메뉴를 보면서 원하는 기종을 클릭한 뒤 음성통화량과 데이터 용량 등을 고려해 자신에게 알맞는 요금제를 선택하고 사은품(T-Gift) 가운데 자신이 원하는 것을 고르면 월 납부 총액이 표시된 구매 확인 화면을 볼 수 있다. 그리고 주문정보 입력에서 제품을 받을 배송지 주소를 입력하고 결제하면 된다. 이후 온라인 신청서를 작성하면 모든 구매 절차가 완료된다. 온라인 구매가 어렵다면 홈페이지에서 전화로 신청하거나 상담원과 실시간 채팅상담으로 막히는 부분에서 도움을 받을 수 있다.

SKT에서는 구매절차를 자세히 풀어서 설명해주는 가이드 영상을 만들어 유튜브에 올려놓았는데 영상을 보고 따라하면 누구나 쉽게 T월드 다이렉트에서 휴대폰을 구입할 수 있을 것이다.

■오프라인보다 편리한 T월드 다이렉트만의 장점

오프라인 매장에서 휴대폰을 구매하려면 자신이 원하는 기종 재고가 있는지 매장마다 찾아가거나 전화를 걸어 확인해야 하지만 T월드 다이렉트는 해당 기종 페이지에서 버튼 하나만 누르면 색상별 재고 상황을 한번에 확인할 수 있다. 바로픽업 구매를 지원하는 기종은 온라인 재고가 없는 경우에도 바로픽업 매장에 재고가 있으면 구매 가능하다. 품절 상품은 재입고 알림 신청을 하면 구매할 수 있게 되면 문자로 바로 알려준다.

휴대폰 구매시 제공되는 사은품은 오프라인 매장이나 오픈마켓 쇼핑몰에서 한 번에 여러가지를 제공하는 경우가 있지만, 낮은 스펙과 저품질, 또는 비정품 등 필요없는 것들만 잔뜩 끼워주는 일도 많다. T월드 다이렉트에서 제공하는 T기프트는 휴대폰 사용자들에게 꼭 필요한 액세서리와 생활기기 중에서 자신이 원하는 한 가지를 선택할 수 있고 사은품 상세 정보 및 먼저 받아본 다른 사람들의 평가도 확인 가능하다.

단말기 구매시 결제 수단으로 다양한 포인트를 쓸 수 있는 것도 장점이다. 일부러 통신사 제휴 카드를 만들지 않아도 기존에 적립된 T가족포인트가 있는 사람이나 OK 캐시백, 신용카드 포인트가 있다면 결제 전에 이들 포인트를 써서 단말기 구매 금액을 할인받을 수 있다. 휴대폰 뿐만 아니라 다양한 액세서리 구매시에도 할인 적용이 가능하다.

마지막으로 온라인 신청서(T-게이트) 작성으로 오프라인 매장 구매시 문제가 될 수 있는 명의도용 및 개인정보 유출로 인한 피해를 걱정하지 않아도 된다. 일부 온라인으로 휴대폰을 판매하는 업체들은 똑같이 온라인 신청서를 작성하면서도 구매자들에게 별도로 신분증 사본을 요구하는 경우가 있는데, T월드 다이렉트는 실명/본인 인증을 거쳐 신청정보만 입력하면 된다. (단, 바로픽업 같은 매장 방문을 통한 개통을 할 경우 해당 매장의 오프라인 개통 절차를 밟을 수 있다)

■하염없이 택배만 기다린다? 바로 찾아가고, 찾아오는 서비스

온라인으로 휴대폰을 구입하는건 간편하지만 기기변경이나 번호이동이면 사전 개통 후 택배로 배송되는 동안 휴대폰을 사용할 수 없을 뿐만 아니라 제품이 도착한 다음에야 기기 상태를 확인할 수 있기 때문에 초기 불량이나 손상이 발견되면 처리하기 골치아프다.

T월드 다이렉트에서 작년 10월부터 실시하고 있는 '바로픽업'은 주문은 온라인으로 하고 휴대폰 수령과 개통은 원하는 날짜와 시간에 근처 오프라인 SKT 공식인증매장에서 할 수 있는 O2O 서비스다. 해당 대리점 조건에 관계없이 T월드 다이렉트 구매 혜택, T기프트를 그대로 받을 수 있으며, 주소록/사진 백업 등 공식인증대리점의 서비스도 제공된다. 또한 택배가 쉬는 주말에도 휴대폰을 바로 찾을 수 있어 휴대폰을 분실했거나 파손된 경우 긴급하게 새 제품을 구매할 때, 멀리 떨어져 사는 부모님께 휴대폰을 선물할 때 큰 도움이 된다.

바로픽업에 대한 상세한 내용은 케이벤치의 이전 기사 '온라인 주문하고 1시간만에 매장 수령, SK텔레콤 바로픽업'을 참고하기 바란다.

바로픽업이 소비자가 직접 휴대폰을 찾으러 가는 서비스라면 SKT에서 최근에 선보인 '찾아가는 T서비스'는 고객이 원하는 시간과 장소에 전문가가 방문해 가입 상담, 휴대폰 개통 등을 처리해준다. 거동이 불편한 장애인이나 자리를 비우기 어려운 매장 상인, 직장인들을 겨냥해 SKT 공식대리점 직원 중 고객 평가가 높고 방문 서비스 특화 교육을 수료한 'T매니저'가 방문해 휴대폰 개통, 요금 상담, 사용법 설명 등 도움을 준다.

찾아가는 T서비스는 T월드 다이렉트 홈페이지나 전용콜센터에서 신청할 수 있으며, 온라인 구매는 아니지만 휴대폰 판매가는 T월드 다이렉트와 동일하고 서비스 이용에 따른 별도의 추가 비용도 없다. 또 서비스를 신청했다고 반드시 휴대폰을 개통해야 하는 것은 아니며 상담 후 구매를 확정했다면 현장에서 바로 휴대폰 개통까지 진행해준다.

■휴대폰 구매, 잘 안다면 빠르게 OK! 잘 몰라도 차근차근 OK

전문 커뮤니티에서 지속적으로 활동하지 않는 이상 빨라야 1년, 보통 2년에 한번 휴대폰을 바꾸는 일반 소비자들 입장에서는 최신 기기 정보나 구매 정책 등을 파악하기 쉽지 않다. 하지만 국내 휴대폰 시장은 대중적인 인지도와 광고를 통해 노출되는 주요 스마트폰을 중심으로 돌아가고, 단통법 실시로 개인이 가진 정보의 양과 질에 관계없이 원하는 제품을 구매하는 기준은 거의 평준화됐다.

이동통신사들이 직접 운영하는 공식 온라인 판매 채널도 과거에는 특정 스마트폰 출시 예약 판매 때만 온갖 불편함을 감수하고 이용하는 곳이었지만 단통법 이후로 휴대폰 구매 조건이 모두 같아지면서 사용자 접근성과 편의성을 강화하는 쪽으로 계속 변화를 시도하고 있다.

T월드 다이렉트는 그 중에서도 가장 빨리 새로운 서비스를 도입하면서 어떻게 하면 보다 편리한 휴대폰 구매를 할 수 있을까 고민하는 모습이 엿보인다. 특히 바로픽업이나 찾아가는 T서비스처럼 온라인의 한계를 벗어나 오프라인으로도 T월드 다이렉트의 편리함을 전달하려는 시도도 참신하다.

휴대폰에 대해 잘 아는 사람이라면 온오프라인을 가리지 않고 어디서든 자신있게 휴대폰을 구매할 수 있을테지만, 그런 사람도 T월드 다이렉트를 이용하면 훨씬 빠르고 편리하게, 휴대폰을 잘 모르는 사람도 차근차근 따라가다 보면 쉽고 안전하게 휴대폰을 살 수 있다는 것이 바로 T월드 다이렉트가 가진 매력일 것이다.