인텔, 씨게이트, 기가바이트의 한국 공식 유통사 피씨디렉트(대표: 서대식)는 고객 서비스 강화 및 서비스 품질 향상을 위한 슬로건을 발표했다고 밝혔다. 새로 지정된 슬로건은 ‘One Tier Service’로서 차별화된 6가지 서비스 제공 항목으로 구성되었다.

피씨디렉트는 지난해 12월부터 실시간 A/S 현황 조회 서비스가 가능한 온라인 통합 고객지원센터(http://cs-pcdirect.co.kr)를 오픈하여 고객들이 직접 A/S 상태를 조회할 수 있는 독보적인 서비스를 제공 중이다.

고객지원센터는 서울, 부산, 대구, 광주 총 4곳에 위치하여 수도권 지역은 물론 지방에서도 편안한 방문 서비스를 제공하고 있다. 특히, 확장 이전한 서울 고객지원센터는 용산 전자랜드 신관 5층 501호에 위치해 이용 고객들의 접근성 및 편의성을 높였다. 해당 공간에는 전문 엔지니어 및 콜센터 인원을 확충하여 피씨디렉트가 유통하는 방문 서비스 및 전화상담, 카카오톡 상담 서비스를 통한 온라인 상담을 더욱 빠르게 받을 수 있다.

또한, 신속한 서비스 응대를 위하여 서비스 교체 재고량 2.5배 확대 운영, 불가피한 RMA 서비스로 인한 처리 지연 시 대여 제품 제공(메인보드 및 VGA 제품에 한함)서비스를 제공한다. 

메인보드 제품군의 경우, 구입 후 3개월 이내 고객 과실을 포함한 모든 경우에 대해서 무상서비스(CPU 소켓, VGA 슬롯, RAM 슬롯에 한함)를 제공하는 ‘PCD 안심 케어 서비스’를 제공한다.

피씨디렉트 마케팅 담당자는 “고객 만족을 위한 서비스를 실현하기 위하여 소비자의 의견을 반영한 실질적인 서비스를 제공하게 되었다. 앞으로도 고객의 편의에 맞춘 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”라고 밝혔다.

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