메르세데스-벤츠 공식 딜러 한성자동차가 성동 서비스센터에서 기자간담회를 개최하고 고객에게 최상의 경험을 제공하기 위한 수준 높은 서비스와 첨단 설비 및 전문 테크니션을 소개했다. 한성자동차 성동 서비스센터는 지상 8층, 지하 3층, 총 11개의 층으로 구성되어 약 38,000㎡의 연면적을 보유하고 있는 국내 최대 메르세데스-벤츠 프리미엄 서비스센터이다. 2023년 4월 기준 45개의 일반 수리, 35개의 사고 수리 워크베이를 보유하고 있으며, 이를 2025년까지 순차적으로 확장 오픈 예정이다. 또한, 현재 보유하고 있는 137명의 직원도 지속적으로 증원할 계획이다.

성동 서비스센터는 메르세데스-벤츠 사고 수리 전문 서비스센터로서 최첨단 장비와 우수한 정비 기술력을 갖춰 차별화된 고객 서비스를 제공하고 있다. 또한, 메르세데스-벤츠의 헤일로 브랜드(EQ, AMG, 마이바흐)를 위한 전문성과 익스클루시브 서비스를 운영하고 있으며, D-1 예약 (예약 익일 서비스), 정기 점검 및 소모품 교체 시 당일 인도가 가능한 빠른 서비스들을 제공하고 있다. 서울 도심지역에 위치한 성동 서비스센터는 강남, 서초, 송파 지역 고객에게 15분에서 20분 거리 내에 있어 뛰어난 접근성을 자랑한다.

한성자동차는 Superior Customer Dedication과 Early Digital Adapter라는 브랜드 비전 아래 다음과 같은 5가지 브랜드 가치를 추구하고 있다. 우선 디지털화와 DB분석을 통한 혁신적인 서비스 제공(Innovative)을 비롯해 차별화된 고객 경험 제공(Customer Experience), 모든 고객 접점에서 프리미엄 가치 제공(Premium), 지속적인 인력 및 설비 투자를 통해 업계 최고 수준의 전문성 확보(Expertise), ESG 경영을 통한 사회적 책임을 다하는 기업(Sustainable) 등이다.

▲ 한성자동차 성동 서비스센터 서비스 익스피리언스 데이에서 발표하고 있는 한성자동차 AS 부문 김호곤 본부장

그리고 한성자동차는 AS 부문에도 이를 적용시켜 성동 서비스센터에서는 차별화된 서비스를 통해 고객에게 최고 수준의 경험을 제공한다. 디지털화와 DB분석을 통한 혁신적인 서비스 제공하기 위해 예약부터 출고까지 차량의 상태와 서비스의 모든 과정을 투명하고 안전하게 관리하며 실시간으로 확인할 수 있는 스마트 트래킹 서비스를 실시하고 있다. ①서비스 예약 ②차량 인식 시스템 ③접수 및 진단 ④정비 서비스 ⑤결제 및 출고로 이어지는 5단계를 통해 스마트 트래킹 서비스를 완성한다. 또한 고객이 원하는 날짜, 원하는 시간에 기다리지 않고, 실시간으로 예약을 확정할 수 있다. 이를 통해 각 서비스센터 별 가장 빠른 예약 날짜를 확인할 수 있으며, 현재 위치에서 가장 가까운 서비스센터와 가능한 시간을 동시에 확인할 수 있다.

차별화된 고객 경험을 제공하기 위해 가장 가까운 한성자동차 서비스센터에서 기다리지 않고 더 빠르고 편리하게 사고 수리 서비스를 경험할 수 있는 사고 수리 드롭 서비스를 실시하고 있다. 가까운 한성자동차 서비스센터에서 원하는 서비스 접수 후 드롭 서비스를 선택을 하면, 고객의 차량은 안전하게 한성자동차 성동 서비스센터로 인계되어 신속한 서비스가 이루어진다. 서비스 완료 후 고객들이 원하는 장소 또는 입고한 서비스센터에서 차량을 인도할 수 있다. 80개 워크베이를 통해 신속한 서비스 제공한다. D-1 예약으로 예약 다음날 서비스가 가능하며, 정기 점검 및 단순 소모품 교환 시 당일 출고가 가능하다. 사고발생시 심야시간 및 주말을 포함해 상시적인 입고를 지원하는 365 사고차량 입고 서비스를 제공하고 있다.

모든 고객 접점에서 프리미엄 가치 제공하기 위해 편안함과 즐거움을 느낄 수 있는 프리미엄 고객 라운지 및 관련 시설을 운영하고 있다. 서비스센터를 방문하지 않아도 고객이 원하는 시간과 장소를 지정하면 고객 차량 픽업, 정비, 탁송까지 진행하여, 고객의 시간을 절약할 수 있다.

▲ 성동 서비스센터에서 전문화된 서비스를 제공하는 성동 서비스센터 송재인 지점장(왼쪽 첫번째) 및 테크니션

EQ, AMG, 마이바흐에 대한 전담팀을 운영함으로써 업계 최고 수준의 전문성을 서비스센터에서 경험할 수 있다. EQ 차량에 대해 고전압 배터리 자격증을 보유한 직원과 베터리 성능 체크 및 Saftymodule을 통해 최적화된 환경에서의 작업이 가능한 설비를 확보함으로써 안전하고 전문화된 서비스를 제공한다. 또한 EQ 고객 초청 이벤트인 EQ 클래스와 EQ 관련 컨텐츠 개발을 통해 안전하고 유용한 차량 관리 정보를 제공한다. AMG 플레이그라운드(한성자동차 AMG 고객 클럽) 행사 전담 기술지원팀을 운영하며, AMG 브랜드 센터(AMG Seoul)와 연계하여 드롭앤샌딩 서비스를 제공한다.

▲ 고전압 배터리를 안전하게 작업할 수 있는 EQ 서비스 존

3층에 있는 AMG/마이바흐 존은 대한민국 유일 풀만 전용 수리 가능 서비스센터로 마이바흐 풀만 전용 장비를 구비했다. 2대의 6.5톤 독일 누스밤 전용 리프트를 설치, 마이바흐 풀만, 마이바흐, 방탄차 등 6톤 이상의 하중을 충분히 지지하는 환경에서 서비스를 제공한다. 또한 메르세데스-벤츠 코리아 인증 특수 공구를 풀세트로 갖추고 있다. AMG Expert 특성화 교육을 완료한 테크니션 4명이 근무하여, 다양한 사례와 경험을 통한 노하우 축적을 통해 최상급의 서비스를 제공한다. AMG 엔진 전담부서 운영을 통한 기술을 보유하고 있다.

▲ 6.5톤 독일 누스밤 전용 리프트를 보유한 AMG/마이바흐 서비스 존

사고 수리 전문 서비스센터답게 첨단 시설 및 전문 인력으로 구성된 도장과 판금&카올라이너 서비스를 제공한다. 7층에 위치한 도장 존에서는 최첨단 도장 부스와 균일한 조색시스템을 통해 가장 원색에 가까운 품질을 구현한다. 2개의 도장 부스와 4개의 샌딩 부스가 있으며, 메르세데스-벤츠 코리아 인증 QPS(도장 전문가) 자격자가 다수 근무하고 있다. 이들은 독일 BASF사 인증 교육프로그램을 수료했으며, 다임러 차량의 약 100여종의 컬러 중 모든 색상의 조색 및 도장 기술을 가지고 있다. 또한 신차와 가까운 컬러 매칭을 통해 이색을 최소화하는 색 복원력 기술도 가지고 있다.

▲ 2개의 도장 부스와 4개의 샌딩 부스를 확보한 도장 서비스 존

▲ Car-O-Liner 최첨단 3D 계측장비를 보유한 판금&카올라이너 서비스 존

5층에 위치한 판금&카올라이너 존은 Car-O-Liner 최첨단 3D 계측장비로 오차 없는 정확한 수리를 제공한다. 알루미늄용접 기술자를 비롯해 국내 최대 규모의 사고차 전담 수리 기술, 대형사고차에 대한 이해도가 높고, 신차에 가까운 품질을 제공하는 복원 기술 등을 보유하고 있다.

▲ 한성자동차 성동 서비스센터 서비스 익스피리언스 데이에서 발표하고 있는 한성자동차 CEO 울프 아우스프룽

한성자동차 CEO 울프 아우스프룽는 "성동서비스센터는 작년 8월에 2단계 확장을 마치고 우리나라에서 가장 큰 수입차 서비스센터로 자리를 잡았으며, 규모 뿐 아니라 고객 중심의 맞춤형 서비스와 디지털 여정을 제공하고, 고객이 편하게 머무를 수 있는 품격 있는 공간을 통해 최상의 만족을 드릴 수 있도록 노력하고 있다"며, "특히 EQ, AMG, 마이바흐 등 헤일로 브랜드의 전문성 강화를 위한 전문 인력과 최첨단 설비를 운영함으로써 차별화된 경험을 제공하고, 브랜드 가치를 끌어올리는 고객 중심의 경영을 끊임없이 이어가겠다"고 밝혔다.

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