[오토헤럴드 김흥식 기자] 포드가 미국 도로교통안전국(NHTSA)에 접수된 불만 건수가 가장 많은 브랜드로 꼽혔다. 온라인 타이어 판매 업체인 '타이어즈 이지(Tires Easy)'가 최근 10년(2015~2024년) 사이 NHTSA에 접수된 불만 사례를 집계하고 분석한 결과다.
포드는 자동차와 관련 제품의 결함을 조사하고 관리하는 NHTSA ODI(Office of Defects Investigation)에 접수된 불만 건수의 17.6%를 차지했다. 건수로는 11만 011건에 달했다. 쉐보레가 전체 불만 접수 건수의 9.82%에 달하는 6만 1307건으로 2위, 도요타가 4만 1465건(6.64%)으로 뒤를 이었다. 이어 혼다(6.56%), 지프(6.49%) 순이다.
모델별로는 포드 퓨전이 1만 63365건으로 가장 많았다. 이는 전체 불만 접수 건수의 2.62%에 해당한다. 퓨전은 2020년 SUV에 밀려나며 판매 부진이 이어지자 단종된 모델이다.
미국 시장에서 가장 많이 팔리는 포드 F-150이 1만 5378건으로 뒤를 이었고 3위에도 포드 이스케이프(1만 4940건)가 이름을 올렸다. 익스플로러(1반 1037건), 포커스(1만 1013건), 엣지(9871건) 등 포드의 다른 모델도 상위 10위 목록에 포함됐다.
미국에서 판매하고 있는 자동차 모델의 수는 400여 개로 이 가운데 포드의 6개 모델이 불만 건수가 가장 많은 상위 10목록에 이름을 올렸다. 포드 이외에는 지프 그랜드 체로키(1만 2248건)가 4위, 현대차 쏘나타(1만 170건), 혼다 CR-V(1만 016건), 쉐보레 말리부(9273건)가 10위 안에 포함됐다.
하지만 브랜드별 판매 대수와 비례한 불만 건수가 아니라는 점에서 객관성이 떨어진다고 볼 수 있다. 그러나 타이어 이지 관계자는 "반복적 불만을 경험한 소비자가 행정 기관에 관련 내용을 접수한다고 봤을 때 어느 정도는 해당 모델의 품질 수준을 짐작하는 지표가 될 수 있다"는 주장이다.
포드 F-150과 경쟁하는 쉐보레 실버라도, 램 1500, 도요타 라브4와 캠리 등 또 다른 인기 모델은 이 목록에 포함되지 않았다는 점에서 납득이 가는 대목이다.
김흥식 기자/reporter@autoherald.co.kr
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