Small Businesses Using Generative AI Report Hiring Success and More Satisfaction With Their Employees

4분의 1 이상의 중소기업이 이미 생성형 AI 효과 체감

미국 급여관리 및 인사관리 기업 구스토(Gusto)가 2024년 8월 설문조사에 따르면, 생성형 AI가 도입된 지 2년 만에 중소기업의 25%가 이미 이 기술을 도입해 혜택을 보고 있는 것으로 나타났다. 약 30%의 기업이 생성형 AI를 실험적으로 도입했으며, 43%는 아직 도입을 고려하지 않은 것으로 조사됐다. 특히 10%의 기업은 이미 생성형 AI를 비즈니스 도구로 적극 활용하고 있다고 응답했다. 생성형 AI는 사용자의 입력과 데이터를 기반으로 새로운 콘텐츠를 생성할 수 있어, 생산성과 효율성, 창의성 향상에 기여하고 있다.

50% 이상의 기업이 AI를 업무 전반에 활용...데이터 입력부터 고객 지원까지

중소기업들은 생성형 AI를 다양한 영역에서 활용하고 있다. 기업의 49%는 마케팅이나 비즈니스 리서치에, 35%는 법률 검토에 AI를 활용하고 있다. 또한 33%는 미래 계획 수립에, 30%는 전문가 수준의 AI 기반 업무 수행에 이 기술을 도입했다. AI는 데이터 입력, 콘텐츠 생성, 고객 지원, 보고서 작성 등 반복적인 작업을 자동화하여 시간과 인건비를 절감하는 데 도움을 주고 있다. 이는 인터넷 검색이 개인용 컴퓨터를 통해 정보를 제공했던 것처럼, 생성형 AI가 기업의 목표 달성과 비즈니스 개발을 위한 새로운 도구로 자리잡고 있음을 보여준다.

생성형 AI, 중소기업 운영 효율성과 혁신 이끌어

생성형 AI는 도입 2년 만에 중소기업의 운영 방식을 크게 변화시켰다. 기존의 AI 기술과 달리 생성형 AI는 사용자의 입력값을 바탕으로 새로운 콘텐츠와 분석을 생성할 수 있어, 기업 운영 전반에 혁신을 가져왔다.

조사에 따르면 AI를 도입한 기업들은 직원들의 업무 능력을 보완하고 최적화하는 방향으로 이 기술을 활용하고 있다. 특히 운영 효율성과 비용 절감뿐만 아니라 고객 참여도 향상과 혁신 측면에서도 긍정적인 효과를 보이고 있다. AI 도입 기업들은 이 기술을 대부분의 운영 과정에 통합하여 활용하고 있으며, 이는 직원들의 업무 수행 능력 향상으로 이어지고 있다.

AI 도입 기업, 채용 어려움 15% 감소...핵심 인재 확보에 강점

생성형 AI를 도입한 기업들은 채용 시장에서 뚜렷한 우위를 보였다. 미도입 기업의 33%가 채용에 어려움을 겪은 반면, 도입 기업은 18%만이 어려움을 보고했다. 특히 주목할 만한 점은 채용 공고를 낸 기업들 중 AI 도입 기업이 미도입 기업보다 45% 더 높은 채용 성공률을 보였다는 것이다.

조사 대상 기업의 약 2/3는 영업, 고객 서비스, 기업 리더십과 같은 핵심 업무를 위해 직원을 채용했다고 밝혔다. AI가 반복적인 업무를 처리함으로써 직원들이 보다 의미 있고 영향력 있는 업무에 집중할 수 있게 된 것이 주요 원인으로 분석됐다.

커뮤니티·개인 서비스 업종, AI 도입 시 채용 효과 가장 두드러져

전문 서비스 업종의 약 33%가 생성형 AI를 활용하고 있는 반면, 커뮤니티 서비스와 개인 서비스 업종은 각각 20% 정도의 도입률을 보였다. 흥미로운 점은 커뮤니티 서비스(비영리 단체, 의료, 교육 서비스 등)와 개인 서비스 분야(예술, 엔터테인먼트, 숙박 등)에서 AI 도입 효과가 더욱 두드러졌다는 것이다.

예를 들어, 지역 극장이 AI를 활용해 시즌 스케줄 작성과 같은 행정 업무를 처리함으로써 직원들이 프로그래밍 기획과 같은 창의적 업무에 집중할 수 있게 된 사례가 있다. 전문 서비스 업종의 경우, AI 도입 여부와 관계없이 비슷한 수준의 채용 어려움을 겪은 것으로 나타났다.

밀레니얼·Z세대 경영진, AI 도입률 76% 더 높아...직원 성과도 44% 상승

밀레니얼과 Z세대 경영진은 X세대보다 56%, 베이비부머보다 76% 더 높은 AI 도입률을 보였다. 이들은 인터넷과 스마트폰이 보편화된 환경에서 성장해 새로운 기술 수용에 적극적인 것으로 분석됐다.

주목할 만한 점은 경영진의 성별에 따른 AI 도입률 차이는 발견되지 않았다는 것이다. AI 도입 기업의 직원들은 미도입 기업 대비 44% 더 높은 기대 이상의 성과를 보였으며, 반복적인 업무가 줄어들면서 비즈니스 성장을 위한 핵심 활동에 더 집중할 수 있게 된 것으로 나타났다.

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기사는 클로드 3.5 Sonnet과 챗GPT를 활용해 작성되었습니다.