Marketing im Wandel: Generative KI und Marketingtrends im Fokus der Flybridge-Umfrage

생성형 AI, 57.6%의 지지율로 마케팅 트렌드 1위... 챗GPT 활용률 71.2%

마케팅 컨설팅 회사 플라이브리지(Flybridge)가 스위스의 139명 마케팅 전문가를 대상으로 한 설문조사에 따르면, 생성형 AI(Generative AI)가 마케팅 업계에서 가장 주목받는 트렌드로 부상했다. 응답자의 57.6%가 생성형 AI를 중요한 마케팅 트렌드로 인식하고 있어 조사된 마케팅 트렌드 중 가장 높은 인지도를 보였다. 다수의 응답자는 프로세스 최적화와 창의적 작업 지원 등 기술적 이점을 인식하며 기업 내 생성형 AI의 더 강력한 통합과 활용을 기대하고 있다.

설문조사 결과에 따르면 생성형 AI에 이어 고객 중심 마케팅(Kundenzentriertes Marketing)이 48.9%로 두 번째로 높은 인지도를 보였으며, 소셜 커머스(Social Commerce)가 43.2%, 젊은 타겟층을 위한 마케팅(Marketing für jüngere Zielgruppen)이 41%, 가치 지향적 마케팅(Wertorientiertes Marketing)이 36%, 버추얼 인플루언서 마케팅(Virtual Influencer Marketing)이 33.8%, 그리고 몰입형 기술을 활용한 마케팅(Immersive Technologien im Marketing)이 30.9%의 인지도를 기록했다. 응답자 중 단 5%만이 제시된 마케팅 트렌드 중 어느 것도 알지 못한다고 답변했다.

특히 챗GPT(ChatGPT)는 74.1%의 높은 인지도와 71.2%의 높은 활용률로 가장 두드러진 생성형 AI 도구로 확인됐다. 또한 AI 기반 이미지 생성기인 어도비 파이어플라이(Adobe Firefly)와 가상 캐릭터 생성 도구인 캐릭터닷에이아이(Character.ai) 같은 전문화된 도구들도 업계에서 주목받고 있다. 이는 범용 솔루션뿐만 아니라 전문화된 애플리케이션도 마케팅 분야의 효율성과 창의성을 향상시키는 데 기여하고 있음을 보여준다.

고객 중심 마케팅(48.9%)과 가치 지향적 마케팅(36%)의 전략적 중요성

생성형 AI 외에도 이번 설문조사는 고객 및 가치 지향적 접근법의 높은 관련성을 강조했다. 응답자의 약 3분의 2가 이러한 트렌드를 자사의 마케팅 전략에 특히 중요한 요소로 평가했다. 이러한 접근 방식은 개인화된 고객 커뮤니케이션과 지속 가능한 비즈니스 모델을 통해 장기적인 신뢰를 구축하고 고객 충성도를 강화하는 것을 목표로 한다.

인지도 측면에서 고객 중심 마케팅이 48.9%로 생성형 AI에 이어 두 번째로 높은 수치를 기록한 반면, 가치 지향적 마케팅은 36%의 인지도를 보였다. 이는 실제 전략적 중요성과 시장에서의 인지도 사이에 일정한 차이가 있음을 보여주며, 특히 가치 지향적 마케팅은 인지도보다 실제 중요성이 더 높게 평가되고 있음을 시사한다.

고객 중심 마케팅과 가치 지향적 마케팅은 단순한 트렌드를 넘어 기업의 핵심 전략으로 자리 잡고 있으며, 생성형 AI와 결합될 때 더욱 효과적인 고객 관계 구축이 가능해지는 것으로 나타났다. 이는 기업들이 기술 도입과 함께 고객 가치를 중심으로 한 마케팅 전략 수립의 필요성을 느끼고 있음을 시사한다.

데이터 과학 부서, 생성형 AI 도입의 선두주자... 유료 AI 도구 투자 적극적

설문조사 결과, 마케팅 내 분석 및 데이터 과학(Analytics & Data Science) 부서가 생성형 AI 활용에 있어 선도적인 역할을 하고 있는 것으로 나타났다. 이 분야의 전문가들은 AI를 기업 프로세스에 통합하는 것에 관한 질문에 다른 분야보다 훨씬 더 긍정적으로 답변했다.

특히 경영진의 AI 사용 촉진, 유료 AI 도구의 활용, 생성형 AI 사용을 담당하는 전담 인력 배치 등의 측면에서 높은 동의율을 보였다. 자동화된 분석, 데이터 기반 의사결정, 효율성 향상 등이 이 분야를 다른 마케팅 영역이 참고할 수 있는 모범 사례로 만들고 있다. 이는 마케팅의 다른 영역들도 분석 및 데이터 과학 부서의 AI 활용 방식을 참고하여 자체적인 AI 도입 전략을 수립할 수 있음을 시사한다.

AI 기술과 검증된 마케팅 방법론의 결합

생성형 AI는 단순한 기술적 진보를 넘어 올바르게 활용될 경우 실질적인 경쟁 우위가 될 수 있다. 플라이브리지는 기업들이 생성형 AI를 비즈니스 프로세스에 원활하게 통합하고 고객 중심 및 가치 지향적 마케팅과 같은 현재 마케팅 트렌드에 맞게 전략을 조정할 수 있도록 지원하고 있다.

플라이브리지의 접근 방식은 최신 기술과 검증된 마케팅 방법론을 결합하여 타겟 고객에게 더 효과적으로 다가가고, 장기적인 고객 관계를 구축하며, 브랜드를 미래지향적으로 포지셔닝하는 것을 목표로 한다. 이러한 통합적 접근법은 기업들이 생성형 AI의 기술적 이점을 활용하면서도 고객 중심 가치를 유지할 수 있게 도와준다.

FAQ

Q: 생성형 AI는 마케팅에 어떤 구체적인 이점을 제공하나요?

A: 생성형 AI는 콘텐츠 제작 자동화, 고객 데이터 분석 효율화, 개인화된 마케팅 메시지 생성, 창의적 작업 지원 등을 통해 마케팅 프로세스를 최적화하고 효율성을 크게 향상시킵니다. 특히 챗GPT와 같은 도구는 다양한 마케팅 콘텐츠 제작에 활용되고 있습니다.

Q: 중소기업도 생성형 AI를 마케팅에 활용할 수 있나요?

A: 네, 중소기업도 챗GPT와 같은 접근성 높은 생성형 AI 도구를 활용할 수 있습니다. 이러한 도구들은 비용 효율적이면서도 콘텐츠 제작, 고객 응대, 시장 분석 등 다양한 마케팅 활동을 지원하여 리소스가 제한된 중소기업에게도 경쟁력을 제공합니다.

Q: 고객 중심 마케팅과 생성형 AI는 어떻게 연결되나요?

A: 생성형 AI는 방대한 고객 데이터를 분석하여 개인화된 고객 경험을 제공하는 데 활용될 수 있습니다. AI는 고객 행동 패턴을 파악하고 예측하여 맞춤형 콘텐츠와 제안을 생성함으로써 고객 중심 마케팅 전략을 더욱 효과적으로 구현하는 데 기여합니다.

해당 기사에서 인용한 설문조사 자료는 링크에서 확인할 수 있다.

기사는 클로드와 챗GPT를 활용해 작성되었습니다.