U.S. Workers Are More Worried Than Hopeful About Future AI Use in the Workplace

직장 내 AI, 기대보다 불안감 커...직장인 52% "미래 우려된다"

미국 직장인들은 인공지능(AI)이 직장에서 어떤 영향을 미칠지에 대해 기대감보다 불안감을 더 크게 느끼고 있다. 공공 여론 조사 기관 퓨 리서치 센터(Pew Research Center)가 2024년 10월 5,273명의 미국 직장인을 대상으로 실시한 최신 조사에 따르면, 응답자의 52%가 직장 내 AI 활용에 대해 우려하고 있으며, 32%는 장기적으로 AI가 자신의 일자리 기회를 줄일 것이라고 생각한다.

반면 직장 내 AI 활용에 대해 희망적인 시각을 가진 직장인은 36%에 그쳤고, 33%는 이에 대해 압도감을 느낀다고 응답했다. 또한 29%만이 AI 활용에 대해 흥분감을 표현했다. 이러한 결과는 AI가 직장 환경에 급속히 확산되고 있는 가운데, 직장인들 사이에서 기술 발전에 대한 불안감이 여전히 크다는 것을 보여준다.

소득 격차가 만드는 AI 인식 차이: 저소득층 37% vs 고소득층 26% "일자리 줄 것"

AI가 미래 일자리에 미칠 영향에 대한 인식은 소득 수준과 직업군에 따라 상당한 차이를 보였다. 저소득층과 중산층 직장인은 고소득층에 비해 AI가 일자리 기회를 줄일 것이라고 생각하는 경향이 더 높았다. 저소득층의 37%, 중산층의 33%가 이러한 우려를 표명한 반면, 고소득층에서는 26%만이 같은 우려를 나타냈다.

산업군별로 살펴보면, 정보기술(IT) 분야와 금융, 회계, 부동산, 보험 분야의 종사자들은 AI가 오히려 더 많은 일자리 기회를 창출할 것이라고 보는 비율이 다른 분야보다 높았다. 이는 해당 산업이 이미 AI 기술을 적극적으로 활용하고 있거나, AI 도입으로 인한 생산성 향상 효과를 직접 경험하고 있기 때문으로 분석된다.

AI 실제 활용률은 16%에 불과... 젊고 고학력일수록 사용률 높아

조사에 따르면 현재 직장에서 AI를 어느 정도라도 활용하고 있다고 답한 미국 직장인은 16%에 불과했다. 대다수인 63%는 AI를 거의 또는 전혀 사용하지 않는다고 응답했으며, 17%는 직장 내 AI 활용에 대해 들어본 적이 없다고 답했다.

AI 사용자와 비사용자 간에는 뚜렷한 인구통계학적 차이가 나타났다. AI 사용자의 73%가 50세 미만이고, 51%가 학사 이상의 학위를 보유하고 있었다. 또한 AI 사용자는 도시 지역에 거주하는 비율이 더 높았고(29% 대 24%), 데이터 처리 관련 업무를 수행할 가능성이 더 높았다(63% 대 42%).

비AI 사용자 중에서도 31%는 자신의 업무 중 일부가 AI로 수행될 수 있다고 생각했다. 특히 이러한 인식은 50세 미만 직장인(34%)과 학사 이상 학위 소지자(44%)에서 더 높게 나타났다.

AI 챗봇, 속도는 '굿'(40%) 품질은 '글쎄'(29%)... 연구와 문서 작업에 주로 활용

조사는 또한 ChatGPT, Gemini, Copilot과 같은 AI 챗봇 활용 경험에 대해서도 살펴봤다. 약 10%의 직장인이 매일 또는 주 몇 회 AI 챗봇을 업무에 사용한다고 응답했으며, 7%는 월 몇 회 사용한다고 답했다. 반면 55%는 거의 또는 전혀 사용하지 않는다고 했다.

AI 챗봇을 업무에 활용한 경험이 있는 직장인들 중 40%는 AI 챗봇이 업무 속도를 높이는 데 매우 또는 상당히 도움이 된다고 평가했다. 그러나 업무 품질 향상에 있어서는 29%만이 AI 챗봇이 매우 또는 상당히 도움이 된다고 답해, AI 챗봇이 품질보다는 속도 개선에 더 효과적인 것으로 나타났다.

업무상 AI 챗봇을 사용한 직장인들이 가장 많이 활용하는 용도는 연구 및 정보 검색(57%), 문서 편집(52%), 보고서 및 문서 초안 작성(47%) 순이었다. 데이터 분석이나 코드 작성(27%), 이미지나 영상 제작 및 편집(21%)과 같은 복잡한 작업에는 상대적으로 덜 활용되고 있었다.

FAQ

Q: AI가 일자리에 미치는 영향은 모든 소득 계층에 동일한가요?

A: 아니요, 조사 결과에 따르면 저소득층(37%)과 중산층(33%)이 고소득층(26%)보다 AI가 일자리 기회를 줄일 것이라고 우려하는 비율이 더 높습니다. 고소득층은 AI가 일자리에 큰 차이를 만들지 않을 것이라고 보는 경향이 더 강했습니다.

Q: 어떤 산업 분야가 AI에 더 긍정적인 시각을 가지고 있나요?

A: 정보기술(IT) 업계와 금융, 회계, 부동산, 보험 분야 종사자들이 AI가 더 많은 일자리 기회를 창출할 것이라고 보는 비율이 다른 분야보다 높았습니다. 이는 이미 해당 산업들이 AI 기술을 적극적으로 도입하고 있기 때문일 수 있습니다.

Q: AI 챗봇은 주로 어떤 업무에 활용되고 있나요?

A: AI 챗봇을 업무에 활용하는 직장인들은 주로 연구 및 정보 검색(57%), 문서 편집(52%), 보고서 및 문서 초안 작성(47%)에 이를 사용하고 있습니다. 데이터 분석이나 코드 작성, 이미지나 영상 편집과 같은 복잡한 작업에는 상대적으로 덜 활용되고 있습니다.

해당 기사에서 인용한 리포트 원문은 링크에서 확인할 수 있다.

이미지 출처: 이디오그램 생성

기사는 클로드와 챗GPT를 활용해 작성되었습니다.