폭스바겐코리아는 부산, 울산·경남, 제주 지역 내 차량 판매 및 고객 서비스 강화를 위해 공식 딜러사 세 곳을 새롭게 선정하고, 본격적인 네트워크 확장에 나선다고 밝혔다.

이번에 새롭게 합류한 딜러사는 클라쎄오토, 지엔비오토모빌, 지오하우스 등 총 세 곳이다. 부산 지역은 클라쎄오토가, 울산 및 경남 지역은 지엔비오토모빌이, 제주 지역은 지오하우스가 각각 서비스를 맡는다. 폭스바겐코리아는 이들과의 협업을 통해 해당 지역에서의 고객 서비스 품질을 높이고, 보다 안정적인 서비스 제공을 목표로 하고 있다.

이번 네트워크 확장의 첫걸음으로 부산 해운대 서비스센터가 오늘부터 운영을 시작했다. 이후에도 신규 서비스센터와 전시장이 순차적으로 개소될 예정이며, 기존 서비스의 공백을 최소화하고 지역 고객들과의 접점을 넓힐 계획이다.

세 딜러사는 기존에도 폭스바겐 브랜드와 오랜 협업을 이어온 파트너들로, 지역적 기반을 바탕으로 새로운 시장에 진입하게 됐다. 클라쎄오토는 서울 및 수도권 지역에서 전시장과 서비스센터를 운영해왔으며, 이번 해운대 서비스센터 오픈으로 부산 지역까지 사업 영역을 확장한다. 지엔비오토모빌은 대구와 포항 지역에서 활동해 왔고, 이제 울산 및 경남 지역까지 서비스를 확대한다. 지오하우스는 현재 광주, 전주, 순천 지역에서 영업 중이며, 제주 지역 진출을 통해 도서지역 고객에게도 폭스바겐의 공식 서비스를 제공할 예정이다.

폭스바겐코리아는 그동안 부산·경남 및 제주 지역에서 지속된 서비스 품질 문제를 해결하고자 대책 마련에 심혈을 기울여왔다. 이번 공식 딜러사 확대 선정 외에도, 지역적 제약으로 인한 고객 불편을 줄이기 위한 다양한 지원책을 시행한다. 차량 픽업 및 인근 서비스센터로의 차량 이동 서비스, 고장 발생 시 견인 서비스 등이 포함된다.

특히 제주 지역의 경우, 빠른 시일 내 공식 서비스센터를 오픈할 계획이며, 그 전까지는 보증 수리 및 리콜 수리에 한해 외부 지역 센터로의 탁송 수리를 지원할 방침이다. 긴급한 문제가 발생한 경우 우선순위를 두어 고객이 적시에 필요한 조치를 받을 수 있도록 하겠다는 입장이다.

틸 셰어 폭스바겐그룹코리아 대표이사 사장은 “폭스바겐 브랜드에 보내주신 관심과 성원에 감사드린다”며 “이번에 순차적으로 문을 여는 서비스센터와 전시장을 통해 한층 강화된 고객 서비스를 제공할 수 있기를 기대한다”고 밝혔다. 그는 또 “앞으로도 브랜드 가치와 고객 신뢰를 유지할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 덧붙였다.

현재 폭스바겐코리아는 전국에 22개의 전시장과 26개의 서비스센터를 운영하고 있으며, 고객 접점 확대와 서비스 품질 제고를 위한 중장기 전략을 계속 추진해 나갈 계획이다.

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