파라다이스시티가 고객과의 소통 강화를 위한 활동의 일환으로 고객 패널 ‘해피커넥터(Happy Connector)’ 2기를 모집한다.

‘해피커넥터’는 고객의 실질적인 의견을 경청해 보다 나은 고객 경험을 설계하고자 파라다이스시티가 지난해 도입한 제도다. ‘파라다이스와 고객을 연결하는 사람들’이라는 의미에서 명명된 이 패널은 고객 스스로가 아트테인먼트 리조트의 경험 설계에 참여함으로써, 양방향 소통 기반의 서비스 혁신을 이루겠다는 취지를 담고 있다.

지난해 첫 운영된 해피커넥터 1기는 파라다이스시티의 객실, 식음, 부대시설 등 핵심 공간과 프로그램을 직접 체험하고, 그에 대한 개선 의견을 공유하는 활동을 중심으로 구성됐다. 당시 고객이 제시한 의견 중 일부는 실제로 호텔 운영에 반영돼 서비스 품질 향상에 기여했다는 평가를 받고 있다.

올해는 프로그램 규모를 한층 확장해 총 8개월간 보다 폭넓은 영역에서 활동이 전개된다. 활동 기간은 5월부터 12월까지로, 참가자들은 미식, 엔터테인먼트 등 다양한 주제의 신규 콘텐츠 아이디어를 제안하고 실행 과정에도 직접 참여할 수 있다. 뿐만 아니라 기존 서비스 및 신메뉴 시식회, 공연 리허설 등 오프라인 체험 이벤트에 참여한 뒤 피드백을 제공하는 시간도 마련된다.

이번 해피커넥터 2기 모집은 오는 4월 29일까지 진행되며, 참가를 희망하는 고객은 지원서와 사전 과제를 작성해 제출하면 된다. 파라다이스시티는 이달 중 약 20명의 최종 참가자를 선정해 개별 통보할 예정이며, 선발된 패널에게는 소정의 활동비도 제공된다. 자세한 모집 정보는 파라다이스시티 공식 홈페이지, 블로그, 인스타그램 등 공식 채널을 통해 확인할 수 있다.

파라다이스시티 관계자는 “해피커넥터는 파라다이스시티와 고객의 행복한 연결고리 역할을 하는 중요한 고객 참여 프로그램”이라며 “1기에 보여준 뜨거운 호응을 바탕으로 올해는 활동 범위를 더욱 확대해 고객의 다양한 의견을 수렴하고, 호텔 서비스 전반에 실질적으로 반영할 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.

이준문 기자/jun@newstap.co.kr

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