AI in the Workplace: Answering 3 Big Questions

세계적인 여론조사 기관 갤럽(Gallup)의 AI 도입 연구에 따르면, 포춘 500대 기업의 최고인사책임자(CHRO) 93%가 자신의 조직이 비즈니스 관행 개선을 위해 AI 도구와 기술을 사용하기 시작했다고 답했다. 이는 2022년 11월 오픈AI(OpenAI)가 챗GPT(ChatGPT)를 출시한 이후 기업들의 AI 투자가 급증했음을 보여준다.

포춘 500대 기업 93%가 AI 도구 도입했지만 직원들은 모른다

하지만 대부분의 직원들은 이러한 노력을 인지하지 못하고 있다. 미국 전체 직원 중 단 33%만이 자신의 조직이 AI를 비즈니스 관행에 통합하기 시작했다고 답했으며, 이 비율은 화이트칼라 산업에서 44%로 가장 높게 나타났다. 리더들이 AI가 약속하는 생산성과 혁신 증대를 달성하려면 계획을 명확히 전달하고 새로운 업무 시대에 준비되지 않았다고 느끼는 직원들에게 더 의도적인 교육과 지침을 제공해야 한다.

미국 직원 67%는 AI를 전혀 사용하지 않아, 일일 사용자는 4%에 불과

갤럽이 직원들에게 업무에서 AI를 얼마나 자주 사용하는지 조사한 결과, 직원의 67%가 AI를 전혀 사용하지 않는다고 답했다. 매일 AI를 사용한다고 답한 직원은 단 4%에 불과했으며, 주 몇 회 사용한다고 답한 직원은 7%였다. 월 몇 회 사용하는 직원이 8%, 연 몇 회 사용하는 직원이 7%로 나타났다. 이 수치는 2023년부터 2024년까지 본질적으로 변화가 없었으며, 이는 AI 도입이 사용량 증가를 위해 리더십과 교육이 필요함을 시사한다.

업종별로는 화이트칼라 직원들이 AI를 더 많이 사용하고 있다. 화이트칼라 업종에서는 44%의 직원이 조직의 AI 도입을 인지하고 있는 반면, 생산직이나 최전선 산업에서는 21%에 그쳤다. 의료 및 사회복지 분야는 23%, 행정 및 사무직은 28%가 조직의 AI 도입을 인지하고 있다고 답했다.

AI 활용 효과 생산성 45%, 창의성 26% 향상... 직급별 사용 패턴 달라

AI를 사용한다고 답한 직원들 중 가장 일반적인 용도는 아이디어 생성(41%), 정보나 데이터 통합(39%), 기본 업무 자동화(39%)였다. 직급별로 살펴보면, 리더와 매니저, 개별 기여자 모두 아이디어 생성을 가장 많이 활용하지만, 정보 통합과 업무 자동화에서는 리더급이 더 높은 활용률을 보였다. 리더의 46%가 정보나 데이터 통합을 위해 AI를 사용한다고 답한 반면, 개별 기여자는 36%였다. 기본 업무 자동화에서도 리더 45%, 개별 기여자 36%로 격차를 보였다.

AI 활용의 효과도 다양한 영역에서 나타났다. AI를 사용하는 직원들은 생산성과 효율성 향상(45%)을 가장 큰 효과로 꼽았으며, 이어 창의성과 혁신 향상(26%), 제품이나 결과물의 품질 개선(23%), 데이터 기반 의사결정 향상(19%) 순으로 답했다. 고객 경험 개선과 정보 정확성 향상은 각각 16%가 선택했으며, 협업과 소통 개선, 비용 절감은 각각 15%가 효과를 본다고 답했다. 흥미롭게도 14%의 직원은 개선 효과가 없다고 답했다.

직원 6%만이 AI 사용에 매우 편안함을 느껴... 교육과 지침 필요

직원 중 단 6%만이 자신의 역할에서 AI 사용에 매우 편안함을 느낀다고 답했으며, 약 6명 중 1명(16%)이 AI 사용에 매우 또는 어느 정도 편안함을 느낀다고 답했다. 한편 직원의 약 3분의 1(32%)은 자신의 역할과 관련해 AI 사용에 매우 불편함을 느낀다고 답했다.

놀랍게도 2023년부터 2024년까지 AI와 함께 일할 준비가 매우 되어 있다고 답한 직원 수가 6퍼센트 포인트 감소했다. 일부 직원들은 AI 도입과 관련해 "현실 점검"에 직면하고 있을 수 있다. 또는 리더들이 명확한 지원이나 방향 제시 없이 AI에 대해 더 많이 이야기하고 있어 직원들이 뒤처질 것을 걱정하고 있다는 신호일 수도 있다.

갤럽은 조직 내 AI 도입을 지원하기 위한 세 가지 핵심 전략을 제시했다.

첫째, 통합을 위한 명확히 전달된 계획이다. CHRO의 93%가 조직에서 AI 사용을 시작했다고 답했지만, 직원 중 33%만이 이를 들었고 15%만이 조직이 현재 비즈니스 관행에 AI 기술을 통합하기 위한 명확한 계획이나 전략을 전달했다고 답했다. 하지만 명확한 계획이 있다고 강하게 동의하는 직원들은 AI와 함께 일할 준비가 매우 잘 되어 있다고 느낄 가능성이 2.9배 높고, 자신의 역할에서 AI 사용에 편안함을 느낄 가능성이 4.7배 높았다.

둘째, AI 사용에 대한 명확히 설정된 지침이다. 직원의 70%가 자신의 조직이 직장에서 AI 사용에 대한 지침이나 정책을 가지고 있지 않다고 답했다.

셋째, 직원의 역할에 맞춘 교육이다. 연 1회 이상 AI를 사용하는 직원의 거의 절반이 조직이 직장에서 AI 사용에 대한 어떤 종류의 교육도 제공하지 않았다고 답했다.

FAQ

Q: 직장에서 AI를 사용하는 미국 직원은 얼마나 되나요?

A: 갤럽 조사에 따르면 미국 직원의 67%는 AI를 전혀 사용하지 않으며, 매일 사용하는 직원은 4%에 불과합니다. 화이트칼라 업종(44%)이 생산직(21%)보다 조직의 AI 도입 인지도가 2배 이상 높습니다.

Q: AI를 활용한 직원들은 어떤 효과를 보고 있나요?

A: AI를 사용하는 직원들은 생산성과 효율성 향상(45%)을 가장 큰 효과로 꼽았으며, 창의성과 혁신 향상(26%), 제품 품질 개선(23%), 데이터 기반 의사결정 향상(19%) 순으로 다양한 영역에서 개선 효과를 경험하고 있습니다.

Q: 직원들이 AI 사용에 편안함을 느끼려면 무엇이 필요한가요?

A: 갤럽은 세 가지 핵심 전략을 제시했습니다. 명확한 AI 통합 계획 전달, AI 사용에 대한 구체적인 지침과 정책 마련, 그리고 직원 역할에 맞춘 체계적인 AI 교육 프로그램 제공이 필요합니다.

해당 기사에 인용된 리포트 원문은 갤럽에서 확인 가능하다.

이미지 출처: 갤럽

해당 기사는 챗GPT와 클로드를 활용해 작성되었습니다.