네이버가 자체적으로 운영하는 자율규제위원회가 지난 1년간의 활동 내역을 담은 2차 활동보고서를 2일(한국 시간) 공개했다. 네이버 이용자보호 및 자율규제위원회(이하 네이버 자율규제위원회)는 2023년 9월 출범 이후 약 1년여간 진행한 7차례의 활동 내역을 정리한 보고서를 발표했다. 이 위원회는 빠르게 변화하는 디지털 환경에 맞춰 이용자와 파트너들을 보호하고 서비스 개선을 위한 제도적 기반을 마련하기 위해 설립됐다.

보고서에 따르면 위원회는 AI 기술 고도화에 따른 플랫폼 산업 환경 변화에 대응하기 위해 지속적인 논의를 진행해 왔다. 주요 활동으로는 AI 안전성 체계 정립, 커머스 플랫폼 정산 주기 등 판매자와 이용자 보호 조치, 중소기업 디지털 전환을 돕는 '비즈니스 스쿨', 다크패턴 개선, 창작자 대상 상생 프로그램 '프로젝트 꽃 2.0', 고객센터 개선, 그린인터넷 캠페인 등이 포함됐다.

위원회는 네이버의 전반적인 노력을 긍정적으로 평가하면서도 각 활동에 대해 보다 체계적인 발전이 필요하다고 권고했다. 특히 AI 안전성 체계 확립을 위해 책임과 관리 원칙을 명확히 하고 교육 프로그램을 통한 인지도 제고 노력을 강화해야 한다고 제시했다.

또한 우수한 정산 시스템과 이용자 우선 대응 원칙의 고도화, 판매자 혜택 강화와 글로벌 지향 콘텐츠 제작을 통한 '비즈니스 스쿨'의 포괄적인 교육 체계 확립 필요성도 언급했다. 이외에도 다양한 창작자군 지원, AI 기술을 활용한 친화적인 고객센터 서비스 제공, 외부기관과의 협력체계 구축, 다크패턴 방지를 위한 정기적 분류 체계 업데이트 등을 권고했다.

한편 네이버 자율규제위원회는 네이버의 가품 방지 및 소비자 보호 활동을 분석하고 점검한 연구 과제도 추후 발표할 예정이다.

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이미지 출처: 네이버