GM 한국사업장은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2025 한국산업 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 조사에서 자동차 A/S 부문 7년 연속 1위를 차지했다고 24일 밝혔다.

KSQI 고객접점 조사는 고객이 실제로 대면하는 서비스 상황에서 체감한 서비스 품질 수준을 지수화해 평가하는 방식으로, 올해는 34개 산업군의 139개 기업 및 기관을 대상으로 조사가 이뤄졌다. GM 한국사업장은 자동차 A/S 부문에서 종합 점수 93점을 획득했으며, 설명 태도, 말투·어감·호칭, 시설 및 환경관리 부문에서는 만점(100점)을 기록해 타사를 압도하는 경쟁력을 보여줬다.

이번 평가는 서울, 부산, 대전, 대구, 광주, 인천 등 전국 주요 도시에서 ‘미스터리 서베이(Mystery Survey)’ 방식으로 이루어졌으며, GM 한국사업장의 9개 직영 서비스센터와 전국 384개 협력 서비스센터로 구성된 강력한 네트워크가 일관된 고객 경험 제공에 기여했다는 분석이다.

이를 기념해 GM은 지난 22일, 인천 부평 본사에서 헥터 비자레알 GM 한국사업장 사장과 최은영 애프터세일즈 부문 본부장, 한국능률협회컨설팅 한상록 CQO, 김용호 협력서비스센터협회장 등 임직원이 참석한 가운데 7년 연속 1위 기념행사를 열었다.

헥터 비자레알 사장은 “이번 수상은 GM이 고객 최우선 가치를 일관되게 실천해 온 결과”라며 “앞으로도 고객과의 모든 접점에서 신뢰를 줄 수 있는 브랜드로 자리매김해 나가겠다”고 강조했다.

GM 한국사업장은 단순한 정비를 넘어 고객 중심 정비문화를 구축하기 위한 노력을 이어가고 있다. 현장 서비스 직원을 대상으로 한 상시 교육을 통해 응대 품질을 끌어올리는 것은 물론, 전기차 전환기에 맞춘 전문 기술 교육과 중장기 정비 로드맵 수립을 통해 기술 인재 양성에도 적극 나서고 있다.

또한 정비 진단 분석을 위한 빅데이터 기반 시스템을 도입하고, 첨단 정비 장비를 활용해 고도화된 하이테크 정비 서비스를 제공 중이다. GM 공인 기준을 통과한 전국 384개의 협력 서비스센터는 지역에 상관없이 고객이 일정한 수준의 서비스를 받을 수 있도록 시스템화되어 있다.

더불어, 쉐보레 및 GMC 고객을 위한 ‘정비예약 전담 콜센터’ 운영, 픽업&딜리버리, 익스프레스 서비스, 전담 상담을 아우르는 프리미엄 케어 서비스 등도 고객 만족도를 높이는 주요 요소로 작용하고 있다. 이러한 노력은 올해 5월 KSQI 콜센터 부문에서도 22년 연속 우수 콜센터로 선정되는 성과로 이어졌다.

GM 한국사업장은 앞으로도 고객 중심 서비스 전략을 강화하며, 변화하는 자동차 산업 환경 속에서도 지속적인 품질 혁신을 통해 국내 소비자에게 신뢰받는 브랜드로 거듭날 방침이다.


글 / 원선웅 (글로벌오토뉴스 기자)​
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