비즈니스 및 기술 인사이트를 제공하는 글로벌 리서치 기업 가트너(Gartner)가 2025년 아시아태평양(APAC) 지역에서 주목해야 할 거브테크(GovTech) 주요 트렌드를 발표했다. 이번 트렌드는 공공 부문 리더들이 보다 스마트하고 효율적인 시민 서비스를 제공하고, 장기적인 AI 의제를 수립하는 데 중요한 참고 자료가 될 것으로 전망된다.

가트너는 이번 분석을 통해 공공 부문 CIO들이 조직 내 투자, 서비스 제공, 혁신 전략 수립에 필요한 의사결정을 뒷받침할 수 있도록 지원하며, AI를 포함한 확장 가능한 기술을 기반으로 한 정부 혁신의 방향성을 제시했다.

AI 에이전트, 맞춤형 시민 서비스 시대 개막

가트너가 제시한 첫 번째 트렌드는 맞춤형 시민 서비스를 제공하는 AI 에이전트다. AI 에이전트는 디지털 및 물리적 환경에서 인지, 의사결정, 행동, 목표 달성을 수행하는 자율 또는 반자율 AI 소프트웨어로, 정부의 서비스 제공 역량을 획기적으로 강화할 수 있는 수단으로 주목받고 있다.

초기 도입 단계에서는 건축 인허가 같은 행정 신청과 자격 심사 업무 등 법률과 정책 기반의 절차적 업무에 집중될 것으로 보인다. 이미 다수의 아태지역 정부들은 법률 및 규제 프레임워크 해석을 지원하기 위한 AI 에이전트 활용 방안을 모색하고 있다.

가트너 딘 라셰카(Dean Lacheca) VP 애널리스트는 “AI가 일상생활에 깊숙이 스며들면서 시민들은 공공 서비스가 혁신을 통해 더 나은 접근성을 가진 맞춤형 서비스로 재탄생하기를 기대한다”며, “정부는 자율성, 보안, 데이터 프라이버시를 고려한 명확한 거버넌스와 윤리 가이드라인, 책임 체계를 마련해 신뢰를 확보해야 한다”고 강조했다.

혁신 랩과 데이터 샌드박스, 정부 디지털 혁신 촉진

두 번째 트렌드는 정부 내 디지털 혁신 랩과 데이터 샌드박스 확산이다. 정부 혁신은 종종 데이터 접근 제한과 조달 관련 법률로 인해 제약을 받지만, 아태지역 정부들은 개인정보를 보호하면서도 기술 혁신을 실험할 수 있는 샌드박스 환경과 혁신 랩을 적극 설립하고 있다.

싱가포르 해양항만청(MPA)은 다양한 기술을 시험하는 혁신 랩을 운영 중이며, 대만은 디지털 신원 지갑 샌드박스 프로그램을 시행하고 있다. 호주 역시 연방 및 주 정부 차원에서 교육 기관과 협력해 혁신 공간을 조성하고 지원하는 데 앞장서고 있다.

가트너는 정부 CIO들이 이러한 혁신 랩에서 도출된 성과를 면밀히 검증하고, 이를 바탕으로 정부 전체 차원의 투자 필요성 여부를 판단해야 한다고 조언했다.

AI 거버넌스, 신뢰와 책임 확보의 열쇠

세 번째 트렌드는 거버넌스 중심의 AI 도입이다. AI 활용이 시민 경험 개선과 정책 목표 달성에 핵심적 도구로 자리 잡으면서, 정부는 위험, 비용, 통제, 가치를 균형 있게 관리할 수 있는 체계적 거버넌스 마련 압박을 받고 있다.

가트너는 2028년까지 전 세계 80% 이상의 정부가 AI 도입과 모니터링 체계에 대해 독립적인 감사를 받을 것으로 내다봤다. 라셰카 VP 애널리스트는 “정부는 AI 기술을 감독해 위험을 식별하고 규제 요건을 충족해야 한다”며 “아태지역 정부가 소버린 AI 의제를 추진하면서, 이러한 거버넌스는 투명하고 책임감 있는 AI 활용을 보장하고 변화에 유연하게 대응할 수 있는 핵심 기반이 될 것”이라고 말했다.

이번 가트너 발표는 AI가 공공 서비스 혁신의 핵심 동력으로 부상하고 있는 가운데, 아태지역 정부들이 직면한 기회와 과제를 동시에 보여준다. AI 에이전트, 혁신 랩, AI 거버넌스라는 세 가지 키워드가 향후 아태지역 거브테크의 발전 방향을 이끌어갈 것으로 전망된다.

이준문 기자/jun@newstap.co.kr

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