한국토요타자동차는 자동차 리서치 전문기관 컨슈머인사이트(ConsumerInsight)가 실시한 『2025 연례 자동차 기획 조사』에서 토요타와 렉서스가 판매 서비스 만족도(SSI)와 AS 만족도(CSI) 부문에서 나란히 최상위권을 차지했다고 17일 밝혔다.

판매 서비스 만족도(SSI) 4년 연속 1위 달성

신차 구입 1년 이내 소비자를 대상으로 전시장, 영업사원, 판매 과정, 사후 고객관리 등을 평가하는 SSI 부문에서는 토요타가 843점으로 4년 연속 1위를 차지했다. 렉서스는 831점으로 2위를 기록하며, 두 브랜드는 지난 10년간 총 10차례나 정상에 오르며 꾸준한 경쟁력을 입증해왔다.

AS 만족도(CSI) 부문, 렉서스 정상 복귀

최근 1년간 공식 서비스센터를 이용한 고객 경험을 평가하는 CSI 부문에서는 렉서스가 855점으로 1위를 기록했다. 이는 2019년부터 2023년까지 5년 연속 1위를 이어간 데 이어 올해 다시 정상에 오른 것이다.

토요타 역시 853점으로 2년 연속 2위를 차지했으며, 두 브랜드 모두 조사 평균인 807점을 크게 웃돌았다.

한국토요타, 고객 중심 경영 강조

강대환 한국토요타자동차 부사장은 “이번 성과는 전국 토요타·렉서스 딜러와 임직원 모두가 ‘원팀(One Team)’으로 고객 만족을 최우선 가치로 삼아 노력한 결과”라며 “앞으로도 고객의 행복을 최우선 가치로 삼아 더 큰 만족을 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

컨슈머인사이트는 2001년부터 매년 약 10만 명 규모의 자동차 소비자를 대상으로 기획조사를 진행하고 있다. 2025년 조사는 지난 7월, 국산차와 수입차를 통합해 전국 자동차 보유자와 향후 2년 내 구입 의향자 총 95,696명을 대상으로 실시됐다.

글 / 원선웅 (글로벌오토뉴스 기자)​
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