토탈 이미징 솔루션 기업 캐논코리아(대표이사 박정우)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2025 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 사무용 복합기(복사기)와 가정용 복합기(프린터) 부문 모두 4년 연속 1위를 차지했다. 이번 성과는 고객에게 가장 만족을 주는 브랜드로서 캐논코리아의 위상을 다시 한번 입증했다.

캐논코리아 박정우 대표이사

올해로 34회를 맞은 KCSI는 국내에서 가장 오래된 고객만족지수 조사로, 각 산업군 제품과 서비스에 대한 소비자 만족도를 평가해 산업별 최우수 브랜드를 선정한다. 캐논코리아는 2017년 이후 9년 연속 가정용 복합기 1위를 이어왔으며, 사무용 복합기 부문에서도 4년 연속 1위를 차지해 업계 리더십을 공고히 했다.

캐논코리아는 국내 생산공장과 연구소를 기반으로 개발, 생산, 마케팅, 영업, 물류, 서비스까지 전사적 고객문의(VOC) 통합 관리 체계를 구축해왔다. 이를 통해 전략적 VOC 활용으로 고객가치를 창출하고 있으며, 2020년에는 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득하기도 했다.

올해는 특히 ‘연락 먼저’ 캠페인을 전개해 주목을 받았다. 이 캠페인은 고객의 서비스 접수 후 30분 이내에 현장 담당 직원이 먼저 연락해 신속히 대응하는 방식으로 고객 불편을 최소화하는 데 초점을 맞췄다.

캐논코리아는 전국 12개 지역 서비스 센터와 9개 고객센터를 포함해 약 300여 개의 서비스 네트워크를 운영하며 서비스 사각지대를 해소하고 있다. 또한 ‘서비스 인증평가(Service Meister)’ 제도를 통해 임직원과 파트너사의 기술 역량을 강화하고 있다. 2025년 기준 취득된 마이스터 자격은 약 1,830개에 달하며, 이를 통해 고객에게 전문성과 고품질 서비스를 제공하고 있다.

박정우 캐논코리아 대표이사는 “이번 KCSI 2개 부문 4년 연속 1위는 고객의 목소리에 귀 기울이고 고객 만족을 최우선 가치로 삼은 결과”라며, 앞으로도 고객 중심의 기술 혁신과 서비스 고도화를 이어가겠다고 강조했다.

한편, 캐논코리아는 KCSI 외에도 ‘국가고객만족도(NCSI)’ 복합기 부문 2년 연속 1위, ‘한국에서 가장 존경받는 기업’ 사무기기 부문 5년 연속 1위, ‘한국서비스품질(SQ)’ 우수기업 7회 연속 인증을 유지하며 사무기기 업계 신뢰받는 리더로 자리매김하고 있다.

이준문 기자/jun@newstap.co.kr

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