한국필립모리스(대표이사 윤희경)가 궐련형 전자담배 기기 최신 라인업인 ‘아이코스 일루마 i’ 시리즈의 보증 정책을 대폭 강화했다. 이번 조치는 고객 만족도 제고와 함께 비연소 제품 카테고리 저변 확대, 그리고 소비자 중심 혁신을 실현하기 위한 전략의 일환으로 발표됐다.

보증 기간 12개월에서 18개월로 연장

새로운 정책에 따라 일루마 i 시리즈 전 제품의 보증 기간은 기존 12개월에서 총 18개월로 연장된다. 기존에는 기본 6개월 보증과 기기 등록 시 제공되는 6개월의 연장 혜택만 적용되었으나, 이번 조치로 추가 6개월이 더해져 사용자는 1년 6개월간 무상 보증을 받을 수 있게 됐다.

정책은 제품 출시 이후 이미 순차적으로 반영되어 왔으며, 현재 기기를 사용 중인 소비자도 기기 등록만 완료했다면 별도의 절차 없이 자동으로 확대된 혜택이 적용된다. 신규 구매자는 아이코스 공식 온라인 스토어(IQOS.com)에서 회원가입과 기기 등록을 통해 혜택을 받을 수 있다.

한국필립모리스가 ‘아이코스 일루마 i’ 시리즈의 보증 정책을 강화했다.

무상 교환 서비스로 소비자 만족 강화

보증 기간 내 자가 품질 보증 범위에 해당하는 문제가 발생하면 동일 제품으로 무상 교환이 가능하다. 한국필립모리스는 이를 통해 서비스 신뢰도를 높이고, 소비자 만족도를 극대화할 것으로 기대하고 있다.

또한 전국 직영 매장과 고객센터, 다양한 소비자 접점 이벤트를 통해 직접 고객의 의견을 수렴하고 이를 제품과 서비스에 반영하며 소비자 가치 중심의 성장을 이어가고 있다.

소비자 중심 성장 전략과 카테고리 확장

한국필립모리스 관계자는 “기술 혁신에 걸맞은 서비스를 제공하는 것은 우리의 중요한 책임”이라며 “비연소 제품 사용자 개개인의 경험 가치를 높이는 동시에 책임 있는 성장과 건전한 경쟁을 통해 비연소 제품 카테고리 확장을 이어가겠다”고 밝혔다.

이번 보증 정책 강화는 단순한 서비스 개선을 넘어, 한국필립모리스가 추구하는 비연소 제품 시장 확대 전략과 맞닿아 있다는 점에서 업계의 주목을 받고 있다.

이준문 기자/jun@newstap.co.kr

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