쿠쿠가 한국소셜콘텐츠진흥협회 주관, 과학기술정보통신부 후원으로 열린 ‘제15회 2025 대한민국 SNS 대상’에서 생활가전 부문 최우수상을 수상했다. 이번 수상은 쿠쿠가 브랜드 SNS를 통해 직장인 고객과 진정성 있는 소통을 이어온 결과로 평가받는다.

‘대한민국 SNS 대상’은 국내 대표적인 소셜미디어 시상식으로, SNS 활용 현황과 소통 역량을 종합적으로 평가해 공공기관과 기업의 우수 사례를 선정한다. 올해는 정부 부처, 지자체, 공공기관, 민간기업 등 총 12개 부문에서 118개 기관이 참여해 치열한 경쟁을 펼쳤다.

‘쿠케터의 온앤오프’, 공감형 콘텐츠의 힘

올해로 브랜드 48주년을 맞이한 쿠쿠는 대표 SNS 채널인 인스타그램에서 ‘쿠케터의 온앤오프’라는 공감형 콘텐츠를 선보이며 차별화된 브랜드 경험을 구현했다. ‘쿠케터의 온앤오프’는 쿠쿠 SNS를 운영하는 가상의 직장인 마케터 ‘쿠케터’를 중심 캐릭터로 설정하고, 출근 모드와 퇴근 모드에 따라 다른 톤앤매너로 직장인의 일상을 그려낸다.

낮에는 브랜드와 제품 중심의 콘텐츠를, 퇴근 후에는 현실적인 생활 콘텐츠를 선보이며 2539세대 직장인 고객의 공감을 이끌어냈다. 그 결과 쿠쿠 인스타그램 채널의 팬 수는 전년 대비 36% 증가하며 높은 성장세를 보였다.

특히 퇴근 후 일상을 일기 형식으로 담은 ‘쿠케터의 OFF’ 시리즈는 직장인들의 솔직한 감정과 리얼리티를 담아 큰 화제를 모았다. 이러한 콘텐츠 전략은 고객 친화적 언어와 실생활 밀착형 스토리텔링을 통해 쿠쿠 브랜드에 대한 호감도를 크게 높였다.

SNS 채널 확장과 진정성 있는 소통

쿠쿠는 인스타그램을 비롯해 유튜브, 블로그, 틱톡, 페이스북 등 5개 공식 SNS 채널을 운영하며 다양한 연령층의 소비자와 활발히 소통하고 있다. 각 채널 간의 세계관을 연계하여 콘텐츠를 확장하는 전략도 주목받았다. 예를 들어, 인스타그램에서 공개된 ‘쿠케터의 일상’이 유튜브 브이로그나 블로그 인터뷰 콘텐츠로 이어지며 하나의 서사를 완성한다.

쿠쿠 관계자는 “이번 수상은 고객의 일상과 감정에 공감하며 진정성 있는 커뮤니케이션을 이어온 결과”라며 “앞으로도 브랜드가 고객의 일상 속에 자연스럽게 녹아들 수 있도록 다양한 콘텐츠를 통해 신뢰를 강화할 것”이라고 밝혔다.

KCSI 전기레인지 2년 연속 1위로 입증된 소비자 신뢰

한편, 쿠쿠는 이번 SNS 대상 수상에 앞서 ‘2025 제34차 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 전기레인지 부문 2년 연속 1위를 차지한 바 있다. 실제 제품 구매자와 사용자들을 대상으로 한 조사에서 화력, 디자인, 안전성, 저소음, 낮은 고장률 등 다양한 항목에서 고르게 높은 평가를 받았다.

SNS를 통한 브랜드 감성 소통과 제품 경쟁력 모두에서 우수한 평가를 받은 쿠쿠는 올해 창립 48주년을 맞아 디지털 커뮤니케이션과 고객 만족의 두 축을 중심으로 지속적인 성장 행보를 이어가고 있다.

이준문 기자/jun@newstap.co.kr

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