풀무원식품이 공정거래위원회와 한국소비자원이 주최한 ‘2025년 CCM 평가’에서 재인증을 획득하며, 식품기업 최초로 19년 연속 소비자중심경영(CCM) 인증을 유지하는 기록을 세웠다.

풀무원식품 CS센터 임순철 센터장(사진 가운데)을 비롯한 풀무원식품 관계자들이 식품기업 최초로 19년 연속 CCM 인증을 받은 뒤 기념 촬영하고 있다.

풀무원식품은 14일 이번 재인증 소식을 전하며, 2007년 첫 CCM 인증을 받은 이후 지속적인 재평가를 통해 인증을 유지해 왔다고 밝혔다. 특히 2019년에는 식품기업 가운데 처음으로 ‘CCM 명예의 전당’에 등재되며 소비자중심경영 분야에서 상징적인 성과를 거둔 바 있다. 이번 재인증을 통해 풀무원식품은 장기간에 걸쳐 소비자 중심 경영 철학을 일관되게 실천해 온 국내 대표 식품기업으로서의 위상을 다시 한 번 확인했다.

2025년 CCM 평가에서 풀무원식품은 최고경영자 주도 아래 소비자중심경영이 조직 전반에 안정적으로 정착돼 있다는 점에서 높은 평가를 받았다. 윤리경영과 상생 경영, ESG 활동을 적극적으로 추진하며 기업의 사회적 책임을 실질적으로 이행해 온 점 역시 긍정적으로 작용했다.

소비자 만족도 제고를 위한 내부 운영 체계도 주요 강점으로 꼽혔다. 풀무원식품은 VOC, 즉 고객의 소리를 기반으로 한 전사적 운영 체계를 구축하고, 관련 포상과 교육, 매뉴얼 관리를 체계화해 고객 중심 문화를 지속적으로 강화해 왔다. 아울러 사전 예방 중심의 품질 관리 체계를 통해 식품 안전을 확보하고, 관련 클레임을 감소시키는 등 소비자 불만 예방 활동을 효과적으로 운영한 점도 우수 사례로 평가됐다. 이러한 활동을 통해 실질적인 개선 성과를 다수 축적해 온 점 역시 이번 재인증의 주요 배경으로 작용했다.

주최 측은 심사평을 통해 풀무원식품이 2007년 첫 인증 이후 축적한 경험과 역량을 바탕으로 소비자중심경영을 적극적으로 운영하고 이행해 왔다고 평가했다. 특히 풀무원식품만의 CCM 체계를 유지하고 발전시켜 온 기업으로서, 향후에도 더욱 진화된 변화가 기대된다고 밝혔다.

풀무원식품 관계자는 “풀무원식품은 ‘바른먹거리로 사람과 지구의 건강한 내일을 만드는 기업’이라는 미션 아래 소비자중심경영의 가치를 기업 전반에 적용하고 있다”며 “앞으로도 소비자 관점에서 제도와 서비스를 지속적으로 개선하며 업계를 선도해 나가겠다”고 말했다.

한편 CCM은 기업의 소비자중심경영 활동과 지속적인 개선 성과를 평가하는 국가공인 제도로, 2007년 도입 이후 2년마다 인증기업을 재평가해 왔다. 올해부터는 제도 운영 방식이 일부 개편돼 재평가 주기가 3년으로 변경되며, 보다 중장기적인 소비자중심경영 성과를 평가하는 체계로 전환됐다.

이준문 기자/jun@newstap.co.kr

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