보쉬 전동공구 사업부가 프리미엄 전시장 오픈에 이어 서비스 센터 리뉴얼과 현장 체험 및 구매 혜택을 확대하며 오프라인 서비스 강화에 나섰다. 보쉬 전동공구 사업부는 프리미엄 서비스 센터 리뉴얼, 찾아가는 시연 행사인 보쉬 프로데이 운영 강화, 프리미엄 전시장 현장 구매 혜택 제공 등을 통해 고객 접점을 대폭 확대했다고 16일 밝혔다.

보쉬는 서울과 부산 지역의 프리미엄 서비스 센터를 전면 리뉴얼해 전 제품에 대한 전문 수리 서비스를 제공하고, 택배 A/S 시스템을 갖춰 제품 구매부터 사후 관리까지 원스톱 서비스를 구현했다. 이번 리뉴얼을 통해 센터 인테리어를 개선하고 대기 공간과 상담 데스크를 확대해 고객 편의성과 서비스 접근성을 한층 높였다.

프리미엄 전시장과 일반 전시장에서는 고객이 보쉬 전동공구 제품을 직접 보고 비교하며 체험할 수 있는 환경도 상시 운영하고 있다. 지난 6월 광주에 처음 문을 연 프리미엄 전시장은 보쉬 전동공구 전 제품을 전시해 목재, 금속, 벽돌, 콘크리트 등 다양한 자재를 활용한 체험 공간을 마련했다. 이를 통해 소비자는 실제 작업 환경에 가까운 조건에서 제품 성능을 확인할 수 있다.

보쉬 프리미엄 전시장

특히 보쉬 프리미엄 전시장에서는 현장 구매 고객을 대상으로 한 전용 혜택도 제공한다. 전시장 내에서 제품을 구매한 뒤 이벤트 대상 제품을 보쉬 프로딜에 즉시 등록하면, 직원 확인 절차를 거쳐 현장에서 바로 프로딜 경품을 받을 수 있도록 했다.

전국 단위로 운영되는 찾아가는 시연 행사인 보쉬 프로데이도 지속 강화하고 있다. 보쉬 전문가가 전국 대리점과 판매 현장을 직접 방문해 제품 설명과 전동공구 및 측정공구 시연, 구매 상담을 제공하는 것이 특징이다. 행사 기간 중 전동공구 구매 고객에게는 결제 금액에 따라 18V 2.0Ah 또는 5.0Ah 배터리를 증정하며, 측정공구 구매 고객에게는 3.7V 또는 10.8V 2.0Ah 배터리를 제공하는 프로모션도 함께 진행 중이다. 보쉬 프로데이 일정은 매월 변경되며, 자세한 내용은 보쉬 전동공구 공식 홈페이지와 네이버 카페를 통해 확인할 수 있다.

이와 함께 보쉬는 기업 고객을 위한 온라인 상담 페이지를 새롭게 개설해 제품 문의와 견적 상담을 지원하고 있다. 필요 시에는 보쉬 전문가가 직접 고객 현장을 방문해 데모 시연과 제품 교육까지 제공함으로써 B2B 고객 대상 서비스도 강화하고 있다.

보쉬 전동공구 관계자는 오프라인 접점을 강화해 더 많은 소비자가 보쉬 제품을 직접 경험하고 신뢰할 수 있는 환경을 조성했다고 설명하며, 앞으로도 소비자 니즈에 부합하는 서비스와 프로그램을 지속적으로 확대해 나갈 계획이라고 밝혔다.

이준문 기자/jun@newstap.co.kr

ⓒ 뉴스탭(https://www.newstap.co.kr) 무단전재 및 재배포금지