이스즈(ISUZU)의 국내 공식 판매사인 큐로모터스가 서비스 품질 향상과 고객 응대력 강화를 위해 실시한 ‘2025 이스즈 우수 서비스센터’ 평가 결과를 발표했다. 전국 42개 공식 서비스센터를 대상으로 진행된 이번 평가에서 인천 중구에 위치한 아이비오토테크가 종합 1위의 영예를 안았다. 이번 평가는 브랜드에 대한 신뢰도를 높이고 정비 네트워크의 품질을 객관적으로 점검하기 위해 마련됐다.

평가는 지난 9월부터 10월까지 전국 서비스센터를 이용한 고객 약 2,000명을 대상으로 진행된 설문조사와 다면평가 방식을 채택했다. 아이비오토테크는 직원의 친절한 응대, 정비의 신속한 마무리, 향후 발생 가능한 고장 가능성 진단 등 주요 항목에서 고루 높은 점수를 획득하며 고객 만족도 1위를 달성했다. 시상식에서는 우수 센터 선정을 기념하는 상패와 소정의 상금이 전달됐다.

큐로모터스는 이번 설문 결과를 바탕으로 고객의 실제 경험과 요구사항을 면밀히 분석해 향후 서비스 정책과 브랜드 운영 전반에 반영할 계획이다. 차량 구매 이후에도 고객이 안심하고 운행할 수 있는 정비 환경을 조성하는 것이 핵심 목표다. 특히 서비스 품질 관리를 더욱 체계화하기 위해 2026년도 우수 서비스센터 평가는 상반기와 하반기 연 2회로 확대하여 실시할 예정이다.

아이비오토테크 박영근 대표는 초대 우수 서비스센터로 선정된 것에 대해 고객의 운행 중단을 최소화하는 정비 역량에 집중한 결과라고 수상 소감을 밝혔다. 또한 기계는 거짓말을 하지 않는다는 신념을 바탕으로 100만km 이상 주행한 장기 고객들과 오랜 시간 쌓아온 신뢰가 이번 1위 선정의 중요한 비결이라고 강조했다.

큐로모터스 김석주 대표이사는 현재 판매된 거의 모든 이스즈 차량이 공식 네트워크를 통해 관리되고 있는 점이 브랜드 정비 기준에 대한 시장의 신뢰를 증명한다고 설명했다. 이어 향후 중고차 시장 확대와 신규 라인업 출시에 대비해 우수 센터를 대상으로 일본 본사 연수 및 글로벌 표준 교육 지원을 강화함으로써 전국 네트워크의 품질을 상향 평준화하겠다는 포부를 전했다.

한편 이스즈는 12월 한 달간 고객 감사의 의미를 담은 견적문의 이벤트를 진행 중이다. 견적문의를 남긴 고객 중 추첨을 통해 이스즈 여행용 캐리어와 엘프트럭 토미카 미니어처 등 다양한 경품을 증정한다. 이벤트와 관련된 자세한 내용은 이스즈 공식 홈페이지 또는 콜센터를 통해 확인할 수 있다.

글 / 원선웅 (글로벌오토뉴스 기자)​
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