지포스 그래픽카드 전문 기업 조텍코리아가 고객 편의성을 높이기 위해 자사 홈페이지와 공식 쇼핑몰에 AI 챗봇 서비스를 본격 도입했다.

조텍코리아가 새롭게 선보인 AI 챗봇 서비스는 일반적인 고객 지원 센터 운영 시간 외에도 소비자의 궁금증을 해소할 수 있도록 설계됐다. 주말이나 공휴일, 늦은 밤과 같은 시간대에도 조텍 전용으로 트레이닝된 챗봇이 즉각적인 답변을 제공함으로써, 고객은 시간과 장소에 구애받지 않고 문의할 수 있다. 이를 통해 조텍코리아는 365일 24시간 상시 응대가 가능한 고객 지원 환경을 구축했다.

해당 AI 챗봇은 현재 조텍 공식 쇼핑몰 탁탁몰과 조텍코리아 공식 홈페이지에 적용돼 있다. 이용자는 대화형 인터페이스를 통해 제품 정보, 구매 관련 문의 등 다양한 질문을 자연스럽게 입력할 수 있으며, 챗봇은 실시간으로 답변을 제공하는 방식이다. 조텍코리아는 이를 통해 반복적인 고객 문의에 대한 대응 효율을 높이고, 소비자가 보다 빠르게 필요한 정보를 얻을 수 있도록 지원하고 있다.

조텍코리아 관계자는 “이번 AI 챗봇 도입으로 더 많은 소비자들이 기다림 없이 빠르게 문의를 해결할 수 있게 됐다”며 “테스트 기간 동안 반복적으로 접수되던 문의의 대다수가 챗봇을 통해 해결되는 것을 확인했다”고 설명했다. 이어 “앞으로도 챗봇 트레이닝을 더욱 고도화해 보다 다양한 질문에 정확하게 답변할 수 있도록 지속적으로 개선해 나갈 계획”이라고 밝혔다.

이번 AI 챗봇 서비스 도입은 고객 경험 강화를 위한 조텍코리아의 디지털 서비스 확장 전략의 일환으로, 향후 고객 지원 방식 전반에 긍정적인 변화를 가져올 것으로 기대된다.

김종혁 기자/news@newstap.co.kr

ⓒ 뉴스탭(https://www.newstap.co.kr) 무단전재 및 재배포금지