삼성전자가 고객의 서비스 접근성을 높이기 위해 ‘찾아가는 바로 서비스’를 운영한다.

‘찾아가는 바로 서비스’는 삼성전자 전문 인력이 아파트·주상복합 단지 등 고객 주거 지역 인근으로 직접 찾아가 서비스 부스를 1~2주간 운영하며, 제품 점검부터 수리, 구매 상담까지 한 번에 제공하는 프로그램이다. 고객이 서비스센터를 방문하거나 출장 서비스를 별도로 신청하지 않아도, 생활 반경 내에서 필요한 서비스를 받을 수 있도록 설계됐다.

이번 서비스는 거주지 인근 삼성스토어 매장을 통해 문의 및 신청할 수 있다. 고객은 제품 점검을 받는 동시에 주거 환경에 가장 적합한 제품 추천과 구매 상담까지 받을 수 있어 시간과 이동에 대한 부담을 크게 줄일 수 있다.

삼성전자는 이달부터 약 50여 개 주거 지역을 대상으로 ‘찾아가는 바로 서비스’를 시작했으며, 연내 전국 500여 개 지역으로 운영 범위를 확대할 계획이다.

삼성전자가 고객의 서비스 접근성을 강화한 '찾아가는 바로 서비스'를 운영한다.

고객의 시간과 이동 부담 줄이고 무상 점검까지…고객 편의 강화

고객은 주거지 인근에 설치되는 ‘찾아가는 바로 서비스’ 부스에서 사용 중인 제품의 불편 사항, 설치 환경, 사용법 등에 대해 상담과 무상 점검을 받을 수 있다. 점검은 무상으로 제공되며, 수리가 필요한 경우에는 부품비와 공임비 등이 발생할 수 있다.

필요 시 삼성전자서비스 엔지니어가 고객 가정을 직접 방문해 제품 상태를 꼼꼼히 점검하는 현장 점검 서비스도 연계 제공된다. 이를 통해 현장 확인이 필요한 문제까지 보다 정밀하게 대응할 수 있다.

삼성전자가 고객의 서비스 접근성을 강화한 '찾아가는 바로 서비스'를 운영한다.

삼성전자는 계절별 제품 사용 시기에 맞춘 집중 점검도 실시할 예정이다. 예를 들어 3~5월에는 여름철을 대비해 설치된 에어컨의 냉방 성능과 제품 상태를 집중 점검해, 성수기 이전에 고객 불편을 사전에 예방하는 방식이다.

‘찾아가는 바로 서비스’ 부스에서는 스마트폰, PC, 태블릿 등 모바일·IT 기기는 물론 다양한 가전 제품에 대한 구매 상담도 가능하다. 특히 가전의 경우 해당 아파트나 주상복합의 구조와 규모, 생활 패턴을 고려한 맞춤형 상담이 제공된다. 시스템에어컨 설치를 희망하는 고객은 주거 환경에 적합한 제품 추천부터 설치 일정까지 한 번에 안내받을 수 있다.

이와 함께 삼성전자는 필요 시 스마트폰, PC, 태블릿 등 모바일·IT 제품의 점검과 수리를 제공하고, 스마트폰 점검 장비를 탑재한 ‘이동식 서비스센터’ 차량도 운영할 예정이다.

한편 삼성전자는 향후 전용 온라인 접수 채널을 마련해 ‘찾아가는 바로 서비스’ 신청 방식을 더욱 간소화할 계획이다.

삼성스토어 고객마케팅팀 김명훈 상무는 “고객들이 삼성전자 제품을 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 삼성스토어와 삼성전자서비스 간 협업을 강화해 고객의 집 근처에서 상담부터 점검, 수리까지 한 번에 받을 수 있는 원스톱 서비스를 준비했다”며 “앞으로도 고객에게 먼저 다가가는 서비스를 확대해 고객 편의를 극대화해 나가겠다”고 밝혔다.

박현수 기자/news@newstap.co.kr

ⓒ 뉴스탭(https://www.newstap.co.kr) 무단전재 및 재배포금지