만트럭버스코리아의 고객 서비스 전용 애플리케이션인 ‘MyMAN Korea’가 출시 7개월 만에 누적 가입자 1,600명을 넘어서며 가파른 성장세를 보이고 있다. 이번 성과는 고객 서비스와 경험 강화를 목표로 추진 중인 ‘MAN CORE 360’ 전략이 디지털 플랫폼을 통해 현장에 성공적으로 안착했음을 보여준다.

특히 수입 상용차 브랜드 중 처음으로 선보인 실시간 서비스센터 예약 기능은 이용 고객들 사이에서 높은 편의성으로 호평받고 있다. 고객은 앱을 통해 전국 22개 공식 서비스센터 중 원하는 곳을 선택해 날짜와 정비 항목을 예약할 수 있으며, 예약 내용은 센터에 실시간 전달되어 담당자의 최종 안내로 이어진다.

현장의 목소리를 반영한 스마트한 서비스 구성
앱은 정비 예약 외에도 사고 수리 견적 상담과 차량 기능 안내 등 트럭 운행에 필수적인 기능들을 체계적으로 담아냈다. 사고 발생 시 손상 부위를 촬영해 전송하면 원격으로 상담을 받을 수 있는 기능은 업무 효율을 중시하는 운전자들에게 큰 도움을 주고 있다.

실제 앱을 이용 중인 컨테이너 운송 종사자는 기존 전화 예약보다 정비 사항을 명확히 전달할 수 있고, 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있다는 점을 주요 장점으로 꼽았다. 만트럭은 이러한 고객 피드백을 바탕으로 최근 쿠폰 확인 및 예약 변경 기능을 간소화하는 등 지속적인 업데이트를 실시하며 이용 문턱을 낮추고 있다.

누구나 누리는 만트럭의 디지털 생태계
‘MyMAN Korea’는 차량 보유 여부와 관계없이 누구나 구글 플레이 스토어와 애플 앱스토어에서 내려받아 이용할 수 있는 개방형 플랫폼이다. 차량 보유 고객에게는 긴급 출동 서비스인 ‘모바일 24’ 등 맞춤형 서비스를 제공하며, 미보유 고객도 구매 문의와 데모 기능을 통해 가상 정비 예약을 체험해 볼 수 있다.

피터 안데르손 만트럭버스코리아 사장은 이번 성과가 고객 서비스 고도화를 위한 디지털 전환의 핵심 결과물이라고 강조했다. 만트럭은 가입자 1,600명 돌파를 기념해 공식 소셜미디어 채널에서 댓글 참여 방식의 감사 이벤트를 진행하며 고객과의 소통을 이어갈 계획이다.

글 / 원선웅 (글로벌오토뉴스 기자)​
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