혁신적인 IT 하드웨어 솔루션 기업 디앤디컴이 자사 공식 유통 제품을 대상으로 운영 중인 고객서비스 프로그램 ‘다이나믹 케어’의 6주년 기념 프로모션을 진행한다.
이번 프로모션은 디앤디컴이 공식 유통하는 애즈락(ASRock) 메인보드와 그래픽카드를 비롯해 게인워드(Gainward), 맥선(Maxsun), 에이폭스(AFox) 그래픽카드, 컬러풀(Colorful) SSD 등을 대상으로 마련됐다. 디앤디컴은 기존 고객지원 체계인 ‘디앤디 케어’를 확장·개선한 ‘다이나믹 케어’가 올해로 6주년을 맞았다고 밝혔다.
디앤디컴에 따르면 다이나믹 케어는 제품 이상 발생 시 서비스 의뢰 과정에서 소비자가 겪을 수 있는 불편을 줄이는 데 초점을 맞춘 프로그램이다. 디앤디컴과 서비스 대행사 씨에스이노베이션이 함께 운영하며, 체계적인 서비스 시스템을 기반으로 배송비와 일부 파손 등에 따른 부담을 최소화하고 고객 관점에서 책임 있는 대응을 제공하는 것이 특징이다.
다이나믹 케어는 서울 통합 서비스센터를 통해 무상 3년 AS 보증 기간을 기본 제공한다. 여기에 구입 후 6개월에서 1년 동안 왕복 택배비 무료 서비스를 지원하며, 메인보드 제품에 한해서는 일부 파손과 과실에 대해서도 제한적으로 무상 서비스를 제공한다. 또 상담 이력 관리와 전문 상담사를 통한 상담 체계를 바탕으로 초기 문의부터 문제 해결까지 전 과정을 지원하고, 재불량이 발생할 경우 추가 보증기간도 제공한다. 서비스 대행 과정에서 발생할 수 있는 불편 사항에 대해서는 디앤디컴이 직접 의견을 듣고 해결에 나서는 구조도 포함됐다.
회사 측은 이 같은 다이나믹 케어가 고객 만족도 개선에 기여해 왔다고 설명했다. 디앤디컴은 “디앤디 케어”를 한층 확장한 형태의 고객서비스로서, 동종 업계에서 유일한 고객서비스 프로그램이라고 소개했다.
6주년을 맞아 진행되는 이번 프로모션은 3월 18일부터 6월 30일까지 퀘이사존에서 운영된다. 행사 기간 동안 디앤디컴 유통 제품을 구매한 뒤 실제 서비스를 이용한 고객이 블로그, 커뮤니티, SNS 등에 체험기를 등록하면 추첨을 통해 경품이 제공된다. 이와 함께 퀘이사존 이벤트 페이지 댓글을 통해 응원 메시지나 개선 의견 등을 남긴 참가자에게도 소정의 상품이 지급된다.
경품은 1등 게인워드 지포스 RTX 5060 고스트 D7 8GB 1명, 2등 애즈락 X870 Pro-A WiFi 메인보드 1명, 3등 디앤디컴 BE200 Wi-Fi 7 Kit 무선랜카드 5명으로 구성됐다.
디앤디컴 대표이사는 “‘다이나믹(Dynamic) & 디퍼런트(Different)’를 기반으로 동종 업계 유일의 고객 만족 서비스 프로그램인 ‘다이나믹 케어’ 서비스를 통해 고객 만족을 위한 디앤디컴의 노력은 계속될 것”이라며 “지속적인 관심과 성원을 부탁드린다”고 밝혔다.
한편 디앤디컴은 2002년 설립된 글로벌 PC 컴포넌트 전문 유통기업으로, 올해 24년차를 맞았다. 회사는 애즈락의 메인보드, 팔릿 계열 게인워드 지포스 그래픽카드, 맥선 제품군, 컬러풀 SSD, 에이폭스 그래픽카드 등을 국내에 공급하고 있다.
김종혁 기자/news@newstap.co.kr
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