(오른쪽부터) 톨스텐 슈트라인 고객 서비스 부문 총괄 부사장과 최정식 고객 서비스 마케팅 상무가 ‘모바일 서비스’ 운영 차량 앞에서 사진을 촬영하고 있다. (메르세데스 벤츠)

[오토헤럴드 정호인 기자] 메르세데스 벤츠 코리아가 고객이 원하는 장소에서 차량 점검과 경정비 서비스를 받을 수 있는 ‘메르세데스-벤츠 모바일 서비스(Mobile Service)’를 공식 도입하며 고객 서비스 강화에 나섰다.

새롭게 선보인 모바일 서비스는 메르세데스 벤츠 공식 파트너사 소속 전담 테크니션이 고객이 원하는 시간과 장소로 직접 방문해 차량 점검 및 일반 수리를 제공하는 프로그램이다. 서비스센터 방문과 대기 시간에 대한 부담을 줄이고, 보다 유연한 방식으로 차량 관리를 받을 수 있도록 한 것이 특징이다.

메르세데스 벤츠 코리아는 전국 11개 공식 파트너사와 함께 해당 서비스를 운영한다. 고객은 전담 공식 서비스센터를 통해 유선 예약 후 상담을 진행하면 방문 일정과 장소, 수리 항목 등을 사전에 확정할 수 있다. 이후 전문 테크니션이 현장으로 직접 찾아가 서비스를 제공하는 방식이다.

모바일 서비스를 통해 제공되는 주요 정기점검 항목에는 워셔액 및 냉각수 보충, 타이어 공기압 점검, 브레이크 패드 및 디스크 상태 확인, 배터리·와이퍼·에어컨 필터 등 주요 소모품 점검이 포함된다. 이와 함께 각종 컨트롤 유닛 및 전기 부품 진단, 리콜 캠페인 작업 등 일반 수리 서비스도 지원한다.

서비스 운영 차량으로는 콤팩트 SUV 모델인 EQB와 GLB가 활용된다. 두 모델은 넉넉한 적재 공간을 기반으로 수리 전용 장비와 공구 키트를 탑재할 수 있어 이동형 서비스 차량에 적합하다는 설명이다.

메르세데스 벤츠 코리아 톨스텐 슈트라인 고객 서비스 부문 총괄 부사장은 “모바일 서비스는 고객이 바쁜 일상 속에서도 공식 서비스센터를 직접 방문하지 않고 전문 테크니션의 점검과 경정비 서비스를 받을 수 있는 고객 중심 프로그램”이라며 “앞으로도 다양한 라이프스타일과 니즈를 충족할 수 있는 유연한 서비스 경험을 지속 확대해 나갈 것”이라고 밝혔다.

한편 메르세데스-벤츠 코리아는 모바일 서비스 론칭을 기념해 리뷰 이벤트도 진행한다. 오는 6월 30일까지 서비스를 이용한 뒤 공식 인스타그램에 후기를 남긴 고객 가운데 선착순 50명에게 메르세데스-벤츠 캠핑 웨건을 증정할 예정이다.

정호인 기자/reporter@autoherald.co.kr

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