유무선 공유기 브랜드 아이피타임(ipTIME)의 제조사 이에프엠네트웍스가 고객 지원 편의를 높이기 위해 공식 홈페이지에서 실시간 챗봇 상담 서비스를 도입한다고 밝혔다.

새롭게 적용된 챗봇 상담 서비스는 ipTIME 공식 홈페이지에서 이용할 수 있으며, 사용자는 별도의 프로그램 설치 없이 홈페이지 접속만으로 제품 사용 중 궁금한 사항을 더 빠르게 확인할 수 있다.

ipTIME 챗봇 상담 서비스는 공유기, NAS, IP 카메라 등 ipTIME 제품 전반에 대한 문의에 대응하며, 상담 방식은 챗봇 상담과 AI 상담으로 구분된다. 챗봇 상담에서는 제품 설정 및 기능 안내, 사용 중 문제 해결, A/S 안내, 구매 전 상담 등 자주 묻는 항목을 선택해 필요한 안내를 받을 수 있으며, AI 상담은 ipTIME 제품과 기능에 대한 질문을 중심으로 사용자의 문의에 답변한다.

또한 평일 오전 10시부터 오후 5시 30분까지는 상담원과의 실시간 상담도 가능하다. 사용자는 상담 가능 시간 내 상담원 연결 메뉴를 통해 제품 사용 중 발생하는 문제나 설정 관련 사항을 상담원에게 직접 문의할 수 있으며, 상담 시간이 아닌 경우에는 챗봇 및 AI 상담을 통해 기본적인 안내를 받을 수 있다.

이에프엠네트웍스는 “ipTIME 제품을 사용하는 고객이 보다 쉽고 빠르게 필요한 정보를 찾을 수 있도록 고객 지원 환경을 지속적으로 개선하고 있다”며, “이번 챗봇 상담 서비스 도입을 통해 제품 설정, 기능 문의, 장애 대응, A/S 안내 등 다양한 고객 문의에 더 신속하고 체계적으로 대응해 나갈 것”이라고 전했다.

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