유무선 공유기 브랜드 아이피타임(ipTIME)의 제조사 ㈜이에프엠네트웍스가 고객 지원 편의를 높이기 위해 공식 홈페이지에 실시간 챗봇 상담 서비스를 도입한다고 밝혔다.

새롭게 적용된 챗봇 상담 서비스는 ipTIME 공식 홈페이지에서 이용할 수 있다. 사용자는 별도의 프로그램을 설치하지 않고 홈페이지에 접속하는 것만으로 제품 사용 중 궁금한 사항을 보다 빠르게 확인할 수 있다.

이번 서비스는 공유기, NAS, IP 카메라 등 ipTIME 제품 전반에 대한 문의에 대응한다. 상담 방식은 챗봇 상담과 AI 상담으로 구분된다.

챗봇 상담에서는 제품 설정 및 기능 안내, 사용 중 문제 해결, A/S 안내, 구매 전 상담 등 자주 묻는 항목을 선택해 필요한 정보를 확인할 수 있다. AI 상담은 ipTIME 제품과 기능에 대한 질문을 중심으로 사용자의 문의에 답변하는 방식으로 운영된다.

상담원 실시간 연결도 제공

평일 오전 10시부터 오후 5시 30분까지는 상담원과의 실시간 상담도 가능하다. 사용자는 상담 가능 시간 내 상담원 연결 메뉴를 통해 제품 사용 중 발생하는 문제나 설정 관련 사항을 상담원에게 직접 문의할 수 있다.

상담 시간이 아닌 경우에도 챗봇 및 AI 상담을 통해 기본적인 안내를 받을 수 있어 고객 문의 대응 범위가 확대될 것으로 보인다.

㈜이에프엠네트웍스는 “ipTIME 제품을 사용하는 고객이 보다 쉽고 빠르게 필요한 정보를 찾을 수 있도록 고객 지원 환경을 지속적으로 개선하고 있다”며 “이번 챗봇 상담 서비스 도입을 통해 제품 설정, 기능 문의, 장애 대응, A/S 안내 등 다양한 고객 문의에 더 신속하고 체계적으로 대응해 나갈 것”이라고 전했다.

ipTIME 챗봇 상담 서비스는 ipTIME 공식 홈페이지에서 이용할 수 있다.

김종혁 기자/news@newstap.co.kr

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