메르세데스-벤츠 공식 파트너 한성자동차가 고객이 보다 쉽고 투명하게 차량을 매각할 수 있도록 지원하는 중고차 공개 입찰 플랫폼을 오픈했다. 최근 AI 기반 상담 체계 구축을 비롯해 IT 투자를 확대하고 있는 한성자동차는 고객 접점 전반의 디지털화를 추진 중이다. 중고차 공개 입찰 플랫폼 도입 역시 고객 경험을 중심으로 삼은 디지털 전환 전략의 일환으로 파악된다.

중고차 공개 입찰 플랫폼은 고객이 차량 매각을 의뢰하면 시스템을 통해 차량 정보를 확인한 뒤, 여러 전문 중고차 매매업체의 입찰을 받아 가장 경쟁력 있는 조건으로 연결해주는 형태로 운영된다. 소비자는 직접 여러 매매업체를 찾아다니며 견적을 비교할 필요 없이, 한성자동차의 검수와 중개를 거쳐 효율적으로 차량을 판매할 수 있다.

전문 인력 배치로 신뢰도 확보, 인증 중고차 사업과 차별화
해당 플랫폼은 한성자동차가 직접 차량을 매입해 품질 점검과 보증을 거쳐 판매하는 메르세데스-벤츠 인증 중고차 사업과는 다르게 운영되는 서비스다. 고객의 차량 처분 과정을 지원하는 역할을 맡으며, 한성자동차의 축적된 차량 관련 노하우와 디지털 시스템을 결합해 중고차 매각 과정의 신뢰도와 편의성을 높였다. 경험 많은 중고차 전문 인력이 차량 검수부터 입찰, 최종 거래까지 전 과정을 직접 관리하므로 복잡한 절차에 대한 소비자 부담이 줄어들 것으로 보인다. 특히 전문 중고차 업체의 최고가 매입이 이루어질 수 있도록 경쟁 입찰을 활성화해 만족도 높은 가격을 제시하는 구조를 구축했다.

라이프사이클 전반을 아우르는 원스톱 서비스 구현
새로운 플랫폼을 바탕으로 고객은 신차 구매부터 차량 관리, 기존 차량 판매, 재구매에 이르기까지 차량 라이프사이클 전반을 하나의 흐름 안에서 경험하게 된다. 한성자동차는 축적된 고객 데이터와 운영 노하우를 활용해 맞춤화된 서비스를 제공하고 고객 여정 전체의 연결성을 보강한다는 방침이다.

김마르코 한성자동차 대표는 중고차 공개 입찰 플랫폼이 고객이 차량을 투명하고 편리하게 판매할 수 있도록 마련한 서비스라고 전했다. 이어 앞으로도 디지털 기술과 축적된 운영 노하우를 바탕으로 신차 구매부터 차량 관리, 중고차 판매와 재구매까지 이어지는 원스톱 고객 여정을 지속 강화해 나갈 것이라는 계획을 밝혔다.

글 / 원선웅 (글로벌오토뉴스 기자)​
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