메르세데스-벤츠 공식 파트너 한성자동차가 ‘더 뉴 메르세데스-벤츠 S-클래스’와 ‘더 뉴 메르세데스-마이바흐 S-클래스’ 사전 계약에서 930여 대의 성과를 거두며 흥행을 기록했다. 한성자동차는 고객 경험을 최우선으로 하는 판매 및 서비스 체계와 플래그십 고객에 맞춘 차별화된 경쟁력이 높은 계약 실적으로 이어졌다고 설명했다.

기술과 품격의 완성, 더 뉴 S-클래스
더 뉴 S-클래스는 메르세데스-벤츠 운영체제(MB.OS)를 바탕으로 한 직관적인 디지털 환경과 향상된 파워트레인, 첨단 주행 보조 기술을 갖춘 플래그십 세단이다. 전체 구성 요소의 절반이 넘는 약 2,700여 개 부품을 새롭게 개발하거나 재설계하는 등 역대급 상품성 개선을 거치며 완성도를 높였다.

차별화된 고객 경험과 전문성
이번 성과는 프리미엄 수요가 몰린 강남·서초·삼성 등 서울 핵심 거점을 중심으로 달성됐다. 한성자동차의 오랜 노하우를 갖춘 전문 세일즈 컨설턴트의 맞춤형 상담이 고객들의 선택을 끌어냈다. 회사는 최근 도입된 ‘리테일 오브 더 퓨처(RoF)’ 방식에 맞춰 단순 판매를 넘어 차량 상담부터 인도, 이후 관리에 이르는 전 과정에서 일관된 프리미엄 경험을 제공하는 데 집중한다.

구매를 넘어선 장기적 파트너십
플래그십 모델 고객에게 차량 구매 이후의 경험은 매우 중요한 요소다. 한성자동차는 전국 최대 규모의 서비스 네트워크를 통해 차량을 구매한 고객이 언제든 안심하고 이용할 수 있는 환경을 조성했다. 전문 테크니션 육성과 정비 품질 고도화에 지속적으로 투자하고 있다.

또한 통합 로열티 프로그램 ‘클럽한성’, 전시장별 고객 경험 총괄 매니저(CXM) 배치, 24시간 비즈니스 디벨롭먼트 센터(BDC) 등을 통해 차량 구매가 장기적인 고객 관계의 시작이 되도록 설계했다. 라이프스타일 관리와 재구매까지 이어지는 여정 전반을 강화해 신뢰를 이어간다는 방침이다.

김마르코 한성자동차 대표는 "플래그십 모델 고객에게는 차량의 상품성만큼 구매 과정과 이후의 경험이 선택의 중요한 기준"이라며 "고객 접점 전반에서 차별화된 서비스를 제공해 신뢰를 공고히 하겠다"고 밝혔다.

글 / 원선웅 (글로벌오토뉴스 기자)​
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