BMW가 생성형 인공지능을 활용해 고객이 자연스러운 대화로 차량을 개인 맞춤형으로 설정할 수 있는 ChatGPT BMW 플러그인을 도입했다. 자동차업체 중 최초로 오픈AI의 ChatGPT 플랫폼을 통해 직접적인 디지털 차량 조언 및 구성 서비스를 제공하며 디지털 고객 접점을 대폭 확장하게 됐다고 밝혔다.

이번에 개발된 플러그인은 생성형 AI의 고도화된 대화 능력과 BMW의 방대한 제품 및 차량 구성 지식 데이터베이스를 결합한 시스템이라고 덧붙였다. 스마트폰과 데스크톱 컴퓨터 등 모바일과 PC 환경을 모두 지원하며, 기존 웹사이트의 복잡한 메뉴와 하위 메뉴를 단계별로 클릭해가며 탐색하던 방식을 완전히 대체하는 것을 목표로 한다.

사용자가 대화창에 공간, 지상고, 파워트레인, 주행 목적 등 자신이 원하는 차량 조건을 자연어로 입력하면, AI는 이를 분석해 가장 적합한 모델과 사양 조합을 실시간으로 제안한다. 대화 과정에서 운영 비용, 주행 역학, 외장 색상, 사륜구동 여부 등의 세부 요소를 자유롭게 추가하거나 조정하며 복잡한 옵션을 직관적으로 비교하고 정제할 수 있는 것이 가장 큰 특징이다.

AI가 제공하는 모든 권장 사항은 실시간으로 업데이트되는 최신 BMW 컨피규레이터 데이터를 기반으로 구동된다. 만약 내부 데이터베이스 범위를 벗어나는 최신 시장 정보나 기능에 대한 질문이 나올 경우, ChatGPT가 인터넷 검색 기능을 활용해 최신 정보를 보완하도록 설계됐다. 대화를 통해 도출된 최종 차량 사양은 공식 BMW 컨피규레이터 링크로 연동되어 실제 구매 상담이나 상세 견적 확인으로 바로 이어진다.

현재 이 플러그인은 ChatGPT 웹사이트 및 모바일 애플리케이션 내 플러그인 메뉴에서 BMW를 검색해 간편하게 추가할 수 있다. 업계에서는 생성형 AI가 온라인 정보 검색과 소비자의 의사결정 방식을 근본적으로 바꾸고 있는 트렌드 속에서, BMW가 선제적으로 대화형 커머스 인프라를 구축해 프리미엄 디지털 경험의 새로운 기준을 제시한 것으로 평가하고 있다.