한성컴퓨터가 대규모 언어 모델(LLM) 기반 생성형 AI 기술을 활용한 실시간 고객지원 기능 ‘WEB DRIVER AI 도움말’을 공식 출시했다고 5일 밝혔다.

WEB DRIVER AI 도움말은 키보드와 마우스 등 연결된 디바이스를 자동으로 인식하고, 제품 설정부터 문제 해결까지 사용 환경에 맞춘 답변을 제공하는 기능이다. 사용자는 별도의 설명서를 검색하거나 고객센터의 답변을 기다리지 않고 웹드라이버 화면에서 필요한 정보를 즉시 확인할 수 있다.

연결된 기기 자동 인식해 모델별 답변 제공

이번 기능의 핵심은 사용자 디바이스를 스스로 인식하는 맞춤형 응대다. 기기를 연결한 상태에서 질문하면 AI 도움말이 해당 모델을 자동으로 감지하고, 제품별 설정 방법과 사용법을 안내한다. 기기가 연결되지 않은 상태에서도 한성컴퓨터 제품에 공통으로 적용되는 가이드를 확인할 수 있다.

지원 범위는 키맵 변경과 매크로 등록, 래피드 트리거(Rapid Trigger) 설정 같은 고급 기능부터 펌웨어 업데이트, 무선 연결, 각종 문제 해결 방법까지 웹드라이버 전반을 아우른다.

답변에는 한성컴퓨터가 직접 관리하는 공식 기술 데이터가 활용된다. 확인되지 않은 정보를 사실처럼 생성하는 할루시네이션을 줄이기 위해 검색 증강 생성(RAG)과 가드레일 기술을 적용했으며, 검증된 자료를 기반으로 답변하도록 설계했다.

대화 맥락 기억하고 실시간으로 답변 출력

사용 편의성을 높이기 위한 기능도 갖췄다. 답변이 완성될 때까지 기다리지 않고 생성되는 첫 글자부터 화면에 표시하는 실시간 스트리밍 방식을 적용해 체감 대기 시간을 줄였다.

이전 대화의 흐름을 기억하는 맥락 유지 기능도 지원한다. 사용자가 첫 번째 답변을 확인한 뒤 “그럼 이건 어떻게 하나요?”와 같이 이어서 질문해도 앞선 내용을 바탕으로 자연스럽게 답변한다.

대화 기록은 창을 닫으면 저장되지 않고 삭제된다. 이와 함께 답변 복사, 창 크기 조절, 애플리케이션 테마 변경 등 이용 편의 기능도 제공한다.

공식 연락처 연동하고 부적절한 질문 차단

오답과 악용을 방지하기 위한 다중 안전장치도 적용했다. 답변 하단에 표시되는 이메일과 고객센터 연결 버튼에는 AI가 생성한 정보가 아닌 한성컴퓨터가 직접 검증하고 등록한 공식 연락처만 사용한다.

질문 내용을 분석해 A/S 조치가 필요하다고 판단하면 고객센터 바로가기를 자동으로 안내한다. 부적절한 질문이나 악용 시도를 차단하는 다중 필터링 알고리즘도 적용했으며, 네트워크 연결이 원활하지 않을 때는 안내 메시지를 통해 상황별 대응 방법을 전달한다.

한성컴퓨터는 단순 문의와 제품 설정 안내를 AI 도움말이 담당함으로써 사용자의 정보 접근성을 높이고, 고객센터는 전문 상담과 사람의 판단이 필요한 문제 해결에 더욱 집중할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

WEB DRIVER AI 도움말은 ‘HANSUNG WEBDRIVER’에 접속한 뒤 화면 오른쪽 아래에 있는 아이콘을 눌러 이용할 수 있다.

김종혁 기자/news@newstap.co.kr

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