큐냅 코리아가 공식 홈페이지에 AI 기반 지능형 어시스턴트 ‘QNAP AI Genius’를 적용했다. 사용자는 자연어로 질문해 제품 사양과 기술 문서, 솔루션 정보 등을 확인할 수 있으며, 사용 목적에 적합한 제품 추천과 사양 비교, 초기 설정 안내도 받을 수 있다.

QNAP AI Genius는 사용자가 복잡한 검색어를 조합하지 않고도 필요한 내용을 일상적인 문장으로 찾을 수 있도록 설계됐다. 질문의 의도를 분석해 관련 자료와 안내를 제시하며, 자연어 처리(NLP)와 다국어 지원 기능을 적용해 지역과 언어에 따른 정보 접근성도 높였다.

공식 지식베이스 연동…설정·유지보수 문의 지원

큐냅은 AI Genius를 QNAP 공식 지식베이스와 직접 연동했다. NAS 시스템 설정과 기능 구성, 유지보수, 문제 해결 등 기술 지원이 필요한 상황에서 질문을 입력하면 지식베이스에 등록된 내용을 바탕으로 답변을 제공한다.

제품 선택 과정도 간소화했다. 사용자가 구축 목적과 사용 환경, 필요한 기능을 입력하면 요구 사항에 맞는 모델을 추천하고 주요 사양을 비교해 준다. 초기 설정 방향도 함께 안내해 NAS를 처음 도입하는 개인 사용자부터 업무용 스토리지와 백업 시스템을 구축하려는 기업 고객까지 활용할 수 있다.

루카스 양 QNAP 디지털 트랜스포메이션 부서 디렉터는 “AI Genius의 개발 목표는 사용자의 시간을 절약하고 신뢰할 수 있는 데이터 보안 환경을 제공하는 것이었다”며 “단순한 검색 도구를 넘어 사용자의 관점에서 설계한 디지털 어시스턴트로, QNAP 제품과 솔루션에 관한 문의를 더욱 빠르게 해결하도록 돕는다”고 말했다.

외부 클라우드에 데이터 업로드하지 않아

데이터 보호를 고려한 설계도 적용했다. QNAP AI Genius는 큐냅이 자체 개발한 AI 애플리케이션 프레임워크를 기반으로 작동한다. 사용자와 AI Genius 사이에서 생성되는 상호작용 데이터는 큐냅의 보안 환경에서 처리되며 외부 클라우드 플랫폼에는 업로드되지 않는다.

이를 통해 개인과 기업 사용자는 AI 기반 검색·안내 기능을 이용하면서 데이터 프라이버시와 보안 통제력을 유지할 수 있다.

알렉산더 서 큐냅 코리아 지사장은 “NAS와 네트워크 스토리지 제품은 사용 환경에 따라 적합한 모델과 설정 방식이 달라 필요한 정보를 빠르게 찾는 것이 중요하다”며 “AI Genius는 제품 탐색과 기술 문의, 문제 해결로 이어지는 과정을 보다 직관적으로 지원한다”고 말했다.

이어 “한국 고객과 파트너가 QNAP 제품과 솔루션을 쉽게 이해하고 안정적으로 운영할 수 있도록 지원을 이어가겠다”고 덧붙였다.

큐냅은 AI Genius를 기반으로 제품 탐색과 기술 문서 검색, 솔루션 확인 과정을 개선하고 공식 홈페이지에서 필요한 정보에 빠르게 접근할 수 있는 이용 환경을 확대할 계획이다.

이준문 기자/jun@newstap.co.kr

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