한국토요타자동차는 자동차 리서치 전문기관 컨슈머인사이트가 실시한 2026 연례 자동차 기획조사 국산·수입 통합 평가에서 토요타가 판매 서비스 만족도(SSI)와 AS 만족도(CSI) 부문 1위, 렉서스가 두 부문 모두 2위를 기록했다고 17일 밝혔다. 토요타는 국산·수입차 통합 평가가 도입된 2023년 이후 처음으로 판매 서비스 만족도와 AS 만족도 두 분야 모두에서 1위에 올랐다. 렉서스 역시 두 부문 2위를 차지하며 토요타그룹 브랜드가 판매부터 사후 관리까지 최상위권을 독식했다.

판매 서비스와 AS 만족도 점수 및 추이

신차 구입 1년 이내 소비자를 대상으로 전시장, 영업사원, 인수 과정, 사후 고객관리 등을 평가하는 판매 서비스 만족도(SSI)에서 토요타는 850점을 받아 5년 연속 1위를 지켰다. 렉서스는 839점으로 5년 연속 2위를 나타냈다. 최근 1년간 공식 서비스센터 이용 고객을 대상으로 한 AS 만족도(CSI) 조사에서는 토요타가 859점으로 1위, 렉서스가 858점으로 2위를 기록했다. 토요타는 2023년 3위, 2024년 2위, 2025년 공동 2위에 이어 1위까지 오르며 서비스 지표를 높였다.

고객 생애주기 관리와 베스트 인 타운 전략

한국토요타자동차는 차량 구매부터 보유와 관리까지 지원하는 고객 생애주기 관리 활동과 함께 전국 공식 딜러가 지역사회 밀착형 소통을 이어가는 베스트 인 타운(Best in Town) 전략을 펼치고 있다. 강대환 한국토요타자동차 부사장은 차량 구매 단계의 만족이 출고 이후 보유와 관리 과정까지 이어지는 결과라며, 구매부터 보유와 관리까지 전 과정에서 만족할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 전국 딜러와 노력을 이어가겠다고 설명했다.

글 / 원선웅 (글로벌오토뉴스 기자)​
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