이커머스 전문기업 커넥트웨이브의 AI 이커머스 업무 솔루션 플레이오토가 지난 9월 17일부터 19일까지 서울 세텍(SETEC) 전시장에서 열린 ‘2026 코리아 이커머스 페어’에 참가해 AI를 활용한 온라인 판매 업무 자동화 기능과 채널 운영 전략을 소개했다.

플레이오토는 상품 등록과 주문 수집, 재고 관리, CS(고객 서비스) 등 온라인 판매 과정에서 발생하는 업무를 통합 관리하는 이커머스 솔루션이다. 회사에 따르면 20년간 축적한 이커머스 운영 경험과 누적 주문 데이터 2억3000만 건, 국내외 300여 개 쇼핑몰 연동 인프라를 갖추고 있으며 누적 판매자 수는 28만 명 이상이다.

이번 행사에서는 ‘AI로 진화한 이커머스 셀링 케어’를 주제로 부스를 마련하고 판매자의 반복적인 업무를 줄이는 AI 자동화 기능을 집중적으로 선보였다. 여러 판매 채널을 동시에 운영하는 판매자를 위한 업무 효율화와 판매 채널 확대 방안도 함께 소개했다.

현장에서는 사전 신청이 조기에 마감된 ‘1:1 맞춤 컨설팅’도 진행됐다. 소상공인부터 대형 브랜드사까지 다양한 규모의 판매자가 참여했으며, 전문 컨설턴트가 각 판매자의 쇼핑몰 운영 현황과 업무 과정에서 겪는 어려움을 살펴본 뒤 판매 채널 확대와 AI 솔루션 활용 방안을 제안했다. 플레이오토에 따르면 현장에서 서비스 가입과 추가 상담 문의도 이어졌다.

플레이오토, ‘2026 코리아 이커머스 페어’ 현장 부스

AI로 상품명·상세페이지 제작…반복 운영 업무도 자동화

플레이오토는 실제 판매 업무에 활용할 수 있는 주요 AI 기능을 직접 체험할 수 있도록 시연 공간을 운영했다.

대표적으로 상품 검색 노출을 고려한 키워드를 조합해 상품명 작성을 지원하는 ‘AI 상품명 최적화’ 기능을 비롯해 별도의 디자인 기술 없이 상세페이지 제작을 지원하는 ‘셀핏AI’, 반복적으로 발생하는 주문 수집과 재고 관리 업무를 자동 실행하는 ‘스케줄러’ 등을 소개했다.

특히 상품 등록 준비부터 판매 이후 운영 관리까지 온라인 판매 과정 전반에 적용할 수 있도록 기능을 구성한 점을 강조했다. 여러 마켓에 상품을 판매하는 사업자가 채널별로 반복 수행해야 하는 상품 정보 수정이나 주문·재고 관리 등의 업무 부담을 줄이는 데 초점을 맞췄다.

현장에서 1:1 컨설팅에 참여한 한 온라인 판매자는 “여러 마켓을 함께 운영하면서 상품명 수정과 상세페이지 제작에 많은 시간이 소요됐다”며 “플레이오토의 AI 기능을 직접 체험해 보니 반복 업무에 들어가는 시간을 줄이는 데 활용할 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.

셀러 대상 AI 활용 전략·솔루션 운영 노하우 공유

행사 기간 진행된 미니 세미나에서는 ‘AI를 활용한 상품명 최적화 및 채널 확장 전략’을 비롯해 플레이오토 솔루션의 기초 설정 방법 등 실무 중심의 교육이 마련됐다. 판매자가 실제 쇼핑몰 운영 과정에서 활용할 수 있는 업무 노하우와 AI 적용 방법을 중심으로 프로그램을 구성했다.

행사 둘째 날 열린 공식 세미나에서는 플레이오토 관계자가 ‘플랫폼은 이미 AI 시대, 셀러는 어떻게 대응해야 할까’를 주제로 발표했다. 상품명과 상세페이지 제작을 비롯해 온라인 매장 운영 등 이커머스 업무 전반에서 AI를 활용하는 방법과 변화하는 커머스 환경에 대응하기 위한 판매 전략을 설명했다.

허세영 플레이오토 본부장은 “이번 코리아 이커머스 페어를 통해 판매자들이 실제 업무에 적용할 수 있는 플레이오토의 AI 솔루션을 직접 경험하고 운영 효율화 가능성을 확인할 수 있었다”며 “앞으로도 20년간 축적한 이커머스 운영 노하우와 AI 기술을 바탕으로 판매자들이 반복 업무를 줄이고 매출 성장에 집중할 수 있도록 솔루션을 고도화하겠다”고 말했다.

이준문 기자/jun@newstap.co.kr

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