영국 은행 바클레이스가 앤트로픽과의 협력을 확대해 클로드를 은행 전반에 도입한다. 앤트로픽은 현지 시각 10월 1일 공식 블로그에서 바클레이스 개발자의 클로드 코드 사용 비율이 2026년 말까지 50%에 이를 전망이며, 2027년에는 소프트웨어 엔지니어 대다수가 사용할 계획이라고 밝혔다. 클로드 코드는 개발자가 명령어 입력 창에서 코드 작성과 수정을 지시하는 앤트로픽의 AI 코딩 도구다.

바클레이스는 클로드를 소프트웨어 개발 속도 향상과 오래된 시스템의 현대화, 운영 효율 개선, 사이버보안 업무에 활용할 계획이다. 앤트로픽은 바클레이스가 보안 통제와 사람의 감독을 갖춘 거버넌스 체계 안에서 클로드를 도입하고 있다고 설명했다.

바클레이스는 2025년부터 클로드 기반 사내 지식 검색 도구 ‘동료 지식 비서(Colleague Knowledge Assistant)’를 운영하고 있다. 동료 지식 비서는 검색 증강 생성(RAG) 구조로 사내 문서를 찾아 답변하며, 바클레이스 영국 법인 직원 1만 6,000명 이상이 사용하고 누적 검색은 100만 건을 넘었다. RAG는 AI가 답변 전에 관련 문서를 먼저 검색해 근거로 활용하는 기법이다. 동료 지식 비서는 영국 개인 고객 2,000만 명 이상을 응대하는 업무를 지원한다.

글로벌 마켓 부문은 클로드 모델로 하루 약 12만 통의 이메일을 분류하고, 필요한 정보를 보강한 뒤 가장 적합한 처리 경로를 판단해 담당 부서에 전달한다.

앤 마리 달링 바클레이스 그룹 공동 최고운영책임자(COO)는 “기술의 진정한 척도는 고객과 동료에게 미치는 영향과 그 기술이 가능하게 하는 성과”라며 “클로드 확대의 목적은 AI 도입 자체가 아니라 업무 방식의 전환”이라고 말했다. 달링 COO는 반복 업무에 드는 시간을 줄여 직원들이 더 복잡한 문제 해결에 집중하도록 하겠다고 덧붙였다.

크레이그 브라이트 그룹 공동 COO는 “소프트웨어 엔지니어링과 사이버보안이 점점 더 뛰어난 AI 시스템에 의해 재편되고 있다”며 “바클레이스는 클로드로 오래된 플랫폼을 현대화하고 소프트웨어 품질을 높이고 있다”고 밝혔다. 브라이트 COO는 AI를 기술의 개발, 시험, 보안, 운영 전반에 적용되는 에이전트형 역량으로 활용하는 단계로 나아가고 있다고 설명했다.

폴 스미스 앤트로픽 최고사업책임자는 바클레이스와의 협력이 영국 사업에서 중요한 성과라며 “바클레이스는 전 세계 수백만 명의 고객을 상대하는 만큼 AI 기준이 높다”고 말했다. 스미스 최고사업책임자는 “AI에 이 정도로 높은 기준을 적용하는 기관은 매우 드물다”고 덧붙였다.

자세한 내용은 앤트로픽(Anthropic)에서 확인할 수 있다.

이미지 출처: 앤트로픽