AI 마케팅 혁신으로 디지털 딥택트를 선도하는 종합 커뮤니케이션 기업 ㈜ 함샤우트 글로벌이 AI 전문 자회사 딜라이트커뮤니케이션을 통해 오피스 솔루션 기업 퍼시스에 AI 검색 최적화(GEO, Generative Engine Optimization) 통합 컨설팅을 제공했다. 이번 컨설팅은 사무환경 구축과 오피스 운영에 관한 정보를 탐색하는 고객과 이해관계자가 생성형 AI 검색 환경에서도 퍼시스의 공식 정보와 전문성을 정확하게 확인할 수 있는지 진단하고, 이를 바탕으로 개선 전략을 수립하기 위해 진행됐다.

생성형 AI가 기업 실무자의 중요한 정보 탐색 경로 중 하나로 자리 잡으면서, 브랜드가 AI 답변에서 어떤 맥락으로 언급되고 어떤 근거와 함께 설명되는지가 새로운 브랜드 관리 영역으로 떠올랐다. 특히 사무실 구축과 이전, 가구 선정, 공간 운영 등 다양한 요소를 검토해야 하는 B2B 영역에서는 실무자가 AI를 통해 정보를 탐색하고 의사결정을 내릴 가능성이 더 높아진다. 이에 퍼시스는 제품과 서비스뿐 아니라 고객이 정보를 접하는 AI 기반 디지털 접점까지 관리 범위를 넓히기 위해 이번 컨설팅을 진행했다.

함샤우트 글로벌은 이번 컨설팅을 세 가지로 구성했다. 첫째, 브랜드명을 제시하지 않은 사무환경 관련 실무형 질문 80개를 챗GPT, 제미나이, 퍼플렉시티 3개 모델에서 반복 측정해 총 480개 답변과 3,332건의 인용 출처를 분석하는 AI 답변 분석이다. 구매와 총무, 시설 담당자와 인테리어 디자이너 두 실무 그룹의 탐색 상황을 제품 탐색, 의사결정, 문제 해결 유형으로 나눠 설계했다. 둘째, 퍼시스 공식 사이트의 주요 페이지가 AI 답변에 인용될 수 있는 구조를 갖췄는지 브랜드 일치도, 답변 완성도, AI 이해도, 검색 발견성, 정보 연결성 5개 지표로 진단하는 디지털 자산 분석이다. 셋째, 함샤우트 글로벌이 자체 개발한 AI 브랜드 진단 서비스 AIBA™(AI Brand Audit, 아이바)로 브랜드 대표성, 브랜드 점유율, 브랜드 경쟁도, 브랜드 연관어, 브랜드 센티멘트 5대 지표를 업계 평균과 비교 측정했다.

분석 결과 퍼시스는 사무환경 관련 AI 답변에서 비교 브랜드 중 가장 높은 노출률을 기록하며 대표 브랜드로서의 입지를 확인했다. 브랜드명을 제시하지 않은 질문에 대한 AI 답변 분석에서 퍼시스는 브랜드 노출률 1위를 기록했으며, 퍼시스가 언급된 답변의 56.1%에서 여러 브랜드 중 가장 먼저 제시됐다. AIBA™ 진단에서도 카테고리 기준 브랜드 인식 정도를 나타내는 브랜드 대표성 지표가 업계 평균의 약 1.7배로 비교 브랜드 중 1위를 기록했다. 공식 자산이 AI 답변의 출처로 인용된 건수 역시 비교 브랜드 중 가장 많았다.

브랜드 인식의 방향도 일관됐다. 브랜드를 언급하지 않은 질문과 별도로 퍼시스를 직접 물은 질문에서 3개 AI 모델은 모두 퍼시스를 ‘사무가구 기업에서 출발해 업무환경 솔루션 기업으로 확장한 브랜드’로 설명했으며, 국내 대표 사무가구 브랜드로서의 신뢰와 대기업 납품 실적을 주요 근거로 제시했다. 이는 퍼시스가 40여 년간 축적해 온 사무환경 전문성과 오피스 솔루션 기업으로서의 사업 방향이 AI 검색 환경에서도 정확하고 일관되게 인식되고 있음을 보여준다. 함샤우트 글로벌은 이 결과를 바탕으로 사무환경 구축부터 오피스 구독 서비스를 통한 운영·관리까지 퍼시스의 다양한 사업 영역에 관한 공식 정보가 AI 검색 환경에서도 정확하게 전달될 수 있도록 개선 방향을 수립했다.

이에 따라 함샤우트 글로벌은 실무자가 실제로 묻는 사무환경 구축과 운영 질문에 대응하는 콘텐츠 전략, 공식 사이트의 AI 인용 준비도를 높이는 페이지 표준 템플릿, 분기 단위 재측정과 성과 지표 체계를 포함한 12개월 실행 로드맵을 제시했다. 진단으로 끝나지 않고 개선 실행과 성과 추적까지 하나의 사이클로 이어지는 것이 함샤우트 글로벌 GEO 통합 컨설팅의 구조다.

함샤우트 글로벌 AI 연구소 공인희 소장은 “AI 검색 환경에서의 브랜드 경쟁력은 얼마나 자주 노출되느냐가 아니라, 고객이 실제로 고민하는 질문에 얼마나 최신의 정확한 근거와 함께 언급되느냐로 결정된다”라며 “이미 시장을 대표하는 브랜드가 AI 검색 채널까지 선제적으로 점검한 퍼시스 사례는 B2B 기업의 GEO 전략이 어디서 출발해야 하는지를 보여주는 기준이 될 것”이라고 말했다.

퍼시스 관계자는 “사무환경을 고민하는 고객이 어떤 경로로 정보를 찾든 퍼시스의 전문성을 정확하게 접할 수 있도록 현황을 파악하기 위해 컨설팅을 추진하게 되었다”라며 “생성형 AI 검색이 새로운 정보 접점으로 자리 잡은 만큼, 이번 진단을 바탕으로 AI 기반 디지털 정보 접점 전반을 체계적으로 관리해 나갈 계획”이라고 말했다.

함샤우트 글로벌 산하 AI 연구소는 생성형 AI 시장에서 필요한 정보를 발굴해 확산시키는 노력과 함께 개인과 기업이 생성형 AI를 잘 활용하도록 돕는 다양한 활동을 벌이고 있다. AI 전문 정보 플랫폼 AI 매터스(AI Matters)를 통해 전문적인 AI 관련 정보와 500건이 넘는 AI 툴 정보, 도입 사례 등을 제공하는 것은 물론 기업의 생성형 AI 도입과 활용을 위한 교육 사업을 운영하고 있다. 조직의 상황에 따라 맞춤형 AI 교육을 제공, 기업 내 마케팅 조직을 위한 AI 마케팅 트렌드 교육도 제공하며 2026년 10월 현재 60여 개의 기업을 대상으로 AI 관련 교육을 진행한 바 있다. 또한, 함샤우트 글로벌 유튜브 채널을 통해 생성형 AI에 대한 인사이트와 실용적인 팁을 제공하는 오리지널 영상 시리즈도 연재하고 있다.

자세한 내용은 함샤우트 글로벌에서 확인할 수 있다.

▶︎ 관련 기사: 함샤우트 글로벌, 일룸에 AI 검색 최적화(GEO) 통합 컨설팅 제공

이미지 출처: 함샤우트 글로벌