글로벌 PC 제조사 에이서(Acer)가 전국 롯데하이마트 약 300개 지점으로 노트북 AS 접수 서비스를 확대하며 고객 편의성 강화에 나선다.

에이서는 10월부터 전국 약 300개 롯데하이마트 지점에서 노트북 수리 접수 및 수리 완료 제품 수령 서비스를 제공한다고 밝혔다. 이번 서비스 확대는 고객이 별도의 공식 서비스센터를 직접 방문하지 않고도 가까운 오프라인 매장에서 편리하게 AS를 이용할 수 있도록 하기 위한 조치다.

특히 제품 구매처와 관계없이 서비스를 이용할 수 있다는 점이 특징이다. 에이서 노트북을 구매한 고객이라면 온라인 쇼핑몰이나 오프라인 매장 등 구매 채널에 상관없이 서비스가 제공되는 롯데하이마트 지점에서 수리를 접수할 수 있다.

서비스 이용 절차도 간단하다. 고객이 가까운 롯데하이마트 지점에 노트북을 맡기면 해당 제품이 에이서 공식 서비스센터로 전달된다. 이후 전문 엔지니어가 제품 상태를 점검하고 필요한 수리를 진행한다.

수리가 완료된 노트북은 최초 접수한 롯데하이마트 지점으로 다시 전달되며, 고객은 해당 매장을 방문해 제품을 수령하면 된다. 수리 접수와 제품 수령을 동일한 지점에서 처리할 수 있어 서비스센터까지 이동해야 하는 번거로움을 줄일 수 있다.

에이서는 이번 협력을 통해 기존 공식 서비스센터 중심의 AS 접수 체계를 전국 오프라인 유통망으로 확대하고, 고객들이 일상생활에서 보다 쉽게 제품 수리 서비스를 이용할 수 있는 환경을 마련한다는 방침이다.

에이서 관계자는 “전국적인 오프라인 네트워크를 갖춘 롯데하이마트와의 협력을 통해 고객들이 보다 가까운 곳에서 편리하게 AS를 접수할 수 있는 환경을 마련했다”며 “앞으로도 서비스 접근성과 편의성을 지속적으로 강화해 에이서 제품을 더욱 안심하고 사용할 수 있는 고객 서비스 환경을 구축해 나갈 것”이라고 말했다.

박현수 기자/news@newstap.co.kr

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