메르세데스-벤츠 공식 파트너 한성자동차가 차세대 전기차 '디 올-뉴 일렉트릭 CLA'와 '디 올-뉴 일렉트릭 GLC' 사전계약에서 1,300대에 가까운 판매 실적을 올려 전동화 신차 판매 경쟁력을 확보했다. 메르세데스-벤츠의 판매 방식인 '리테일 오브 더 퓨처(Retail of the Future, RoF)' 전환 이후 강화한 고객 경험 중심 판매 체계가 성과로 연결된 모습이다.

RoF 체계 기반 고객 경험 고도화

한성자동차는 지난 4월 RoF 전환 이후 고객 접점과 경험 고도화를 추진했다. 기존 가격 할인 중심 구조에서 탈피해 탐색, 상담, 계약, 인도까지 일관된 프리미엄 경험을 제공하는 방식이다. 지난 8월 출시된 더 뉴 메르세데스-벤츠 S-클래스에 이어 CLA와 GLC 전기차 라인업에서도 계약 성과를 이어가며 판매 체계를 세웠다.

전국 19개 전시장 네트워크와 전시장 고객 경험 총괄 매니저(CXM), 24시간 상담을 지원하는 비즈니스 디벨롭먼트 센터(BDC)를 연계해 구매 과정 전반을 관리한다. 전문 세일즈 컨설턴트의 고객 맞춤형 상담을 더해 새로운 영업 환경에 대응하는 상황이다.



800V 시스템 및 MB.OS 탑재 차세대 전동화 아키텍처

디 올-뉴 일렉트릭 CLA와 디 올-뉴 일렉트릭 GLC는 메르세데스-벤츠의 차세대 전기차 아키텍처를 바탕으로 개발된 전동화 핵심 모델이다. 자체 개발한 차량 운영체제 MB.OS와 4세대 MBUX 인포테인먼트 시스템을 탑재해 직관적인 디지털 경험을 제공한다. 첨단 운전자 보조 기술과 800V 급속 충전 시스템을 적용해 주행 및 충전 편의성을 높였다.

한성자동차 김마르코 대표는 RoF 전환 이후 고객 중심 판매 체계를 강화해 온 노력이 주요 신차의 계약 성과로 이어졌다며 차별화된 구매 경험을 지속적으로 강화해 판매 경쟁력을 높이겠다고 전했다.

글 / 원선웅 (글로벌오토뉴스 기자)​
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