온라인 커뮤니티 플랫폼 레딧이 현지 시각 10일 커뮤니티에 흩어진 제품 이야기를 AI로 모아 제품별 리뷰 화면으로 보여주는 ‘레딧 리뷰(Reddit Reviews)’를 미국 이용자에게 출시했다. 테크크런치에 따르면, 레딧은 사이트를 로그인 중심 경험으로 바꾸겠다는 계획을 지난달 29일 밝혔고, 레딧 리뷰는 그 직후에 공개됐다. 레딧은 사람들이 서로에게 제품의 실제 사용감과 일상 속 쓰임새를 묻고 배워 온 기존 사용 방식을 기능으로 옮겼다고 설명했다.

이용자가 앱 검색창에 제품이나 카테고리를 입력하거나 다른 사람의 댓글에서 강조 표시된 제품명을 누르면 제품 리뷰 화면으로 넘어간다. 화면의 “사람들의 이야기” 항목에는 해당 제품을 둘러싼 핵심 대화가 요약된다. 긍정, 부정, 복합 평가 댓글이 각각 얼마나 되는지가 그래프로 표시되고, 이용자들이 어떤 점을 좋아했고 어떤 점을 아쉬워했는지도 함께 보인다.

댓글을 주제별로 걸러 보는 기능도 있어, 에스프레소 머신을 고민하는 이용자라면 조리대 공간을 얼마나 차지하는지, 초보자가 쓰기 쉬운지 같은 주제로 댓글을 추려 읽을 수 있다. 원래 대화 글로 이동해 직접 질문하거나 조언을 구하는 것도 가능하다. 한 제품의 리뷰에서 상위 카테고리로 이동하면 비슷한 제품을 서로 비교할 수 있다.

레딧은 올해 2월부터 미국 이용자를 대상으로 전자기기, 비디오 게임, 건강과 미용 분야에서 이 기능을 시험했고, 9월에는 홈과 가든, 패션과 의류 분야로 시험 범위를 확대했다. 이번 출시로 iOS와 안드로이드, 웹의 모든 미국 이용자가 약 1만 개 제품의 리뷰를 볼 수 있다. 레딧은 앞으로 카테고리를 더하고 미국 밖으로도 서비스를 확대할 계획이다. 테크크런치는 이번 출시가 사람들이 온라인 제품 조사에 더 많은 시간을 쓰는 연말 쇼핑 시즌을 앞두고 이뤄졌다고 전했다.

가짜 리뷰에 대한 우려와 관련해 테크크런치는 생성형 AI와 봇의 확산으로 기업이 여론을 꾸며내는 이른바 아스트로터핑이 쉬워졌고, 가벼운 검색 대화를 구조화된 제품 리뷰로 바꾸면 레딧이 가짜 리뷰와 추천의 더 큰 표적이 될 수 있다고 지적했다. 레딧은 플랫폼 규칙, 자동화된 악용과 스팸을 막는 조치, 커뮤니티 운영자의 관리 활동으로 대응한다는 입장이다.

자세한 내용은 테크크런치에서 확인할 수 있다.

이미지 출처: 레딧