구글 광고(Google Ads)가 ‘리드당 과금 목표 약관이 적용되는 광고(Ads with pay-per-lead goals terms)’라는 동의 설정을 계정에 추가하고 있다. 서치 엔진 라운드테이블은 현지 시각 11월 10일 광고주가 이 약관에 동의해야 해당 설정이 활성화된다고 보도했다.

리드당 과금은 광고 클릭이 아니라 전화, 메시지, 예약 요청 같은 고객 문의(리드) 건수를 기준으로 광고비를 내는 방식이다. 이 설정은 구글 광고 실무자 나타샤 카우라(Natasha Kaurra)가 링크드인에 화면을 공유하며 알려졌다. 카우라가 게시물에 단 해시태그에는 ‘지역 서비스 광고(localservicesads)’가 포함됐다.

카우라가 요약한 약관에 따르면, 업체는 구글의 서비스 제공자 요건을 충족하고 인증 절차에 협조할 의무가 있다. 구글은 업체가 제출한 사업 정보와 브랜드 자료 등 콘텐츠를 폭넓게 사용할 권한을 얻는다. 필요한 동의를 거쳐 고객과 업체 사이의 통화와 메시지를 모니터링하고 녹음할 수 있다. 서비스 품질과 고객 분쟁 책임은 업체에 있다.

카우라는 약관에 리드 단가, 비용 환급 조건, 실제 예약 성사 보장에 대한 설명이 없다고 지적했다. 이 설정에 동의했다고 해서 리드당 과금 광고의 이용 자격이 확인되거나 계정이 새 방식으로 전환되는 것은 아니라는 점도 밝혔다.

구글은 지역 서비스 광고(Local Services Ads)에서 이미 리드당 과금을 운영하고 있다. 구글 도움말에 따르면, 지역 서비스 광고는 유효한 리드에만 비용을 받는다. 연결된 전화, 영업시간 중 20초 넘게 기다린 부재중 전화, 문자, 이메일, 음성 메시지, 예약 요청(미국, 캐나다)이 유효 리드로 인정된다. 같은 번호나 이메일로 15일 안에 다시 연락하면 비용을 다시 받지 않는다. 광고주는 신원, 사업자 등록, 보험, 자격증 확인을 포함한 구글의 심사 절차를 거친다.

배리 슈워츠 서치 엔진 라운드테이블 편집장은 이 설정에 대해 추가 정보가 없다고 밝혔다. 구글은 공식 도움말이나 공지를 내지 않았다. 리드당 과금 광고를 검토하는 지역 서비스 업체는 약관에 담긴 통화 녹음과 콘텐츠 사용 권한 조항을 동의 전에 확인할 필요가 있다.

자세한 내용은 서치 엔진 라운드테이블에서 확인할 수 있다.

이미지 출처: 구글