AI 에이전트 기반 커머스 플랫폼 기업 플래티어가 롯데쇼핑 이커머스사업부(롯데이커머스)와 브랜드 전용 통합 플랫폼 ‘New LECS(LOTTE Ecommerce Cloud & Service) Powered by X2BEE’ 사업 협력을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 12일 밝혔다. 플래티어의 커머스 플랫폼 ‘엑스투비(X2BEE)’가 New LECS의 핵심 기술을 맡는다. 협약식은 11일 서울 삼성동 롯데쇼핑 이커머스사업부에서 진행됐다.

자사몰(D2C)은 브랜드가 중간 유통 없이 고객에게 직접 상품을 파는 온라인몰이다. 많은 브랜드가 고객과 직접 관계를 맺으려고 자사몰을 키우고 있지만, 초기 구축비와 운영 인력 부담 때문에 자사몰을 열기 쉽지 않다. 롯데는 2009년 LECS를 출시한 뒤 해외 패션, 뷰티, 생활용품 브랜드의 자사몰을 운영해 왔고, New LECS는 여기에 X2BEE를 결합해 새로 설계한다.

브랜드는 큰 초기 시스템 투자 없이 자사몰을 열고 상품 운영과 프로모션, 고객 상담, 주문과 정산을 지원받는다. 상품 등록과 기획전 구성, 고객 문의 응대처럼 반복되는 업무에는 AI 에이전트를 적용하고, 앞으로 플래티어의 기업용 AI 에이전트 플랫폼 ‘엑스젠(XGEN)’과 연계해 자동화 범위를 넓힐 계획이다. 여러 브랜드가 같은 기술 기반을 함께 쓰는 멀티테넌트 구조로 설계해, 브랜드몰을 여는 기간을 몇 달에서 몇 주로 줄이는 것이 목표다.

New LECS는 여러 브랜드의 상품과 회원, 프로모션을 통합 운영하고, 자사몰과 외부 판매 채널의 주문, 재고, 배송, 정산을 한곳에서 관리한다. 해외 고객 대상 서비스도 지원한다. 고객과 구매 데이터는 브랜드 자산으로 보호하고, 가격과 프로모션 결정권은 브랜드가 갖는다. 브랜드 매출에 따라 이용료를 받는 요금 체계로 초기 비용을 낮추는 방안도 추진한다. 롯데이커머스는 브랜드 발굴과 유통, 물류, 멤버십 연계를 맡고, 플래티어는 플랫폼 구축과 기술 운영, AI 자동화를 담당한다. 두 회사는 실무 협의체에서 요금과 수익 배분, 서비스 범위, 브랜드 입점 일정을 정할 예정이다.

이상훈 플래티어 대표는 “X2BEE와 XGEN의 AI 에이전트 기술로 브랜드 운영 부담을 줄이겠다”고 말했다. 추대식 롯데쇼핑 이커머스 대표는 롯데의 브랜드 운영 경험과 유통 인프라를 플래티어의 기술과 결합해 브랜드가 주도하는 이커머스 생태계를 조성하겠다고 밝혔다.

자세한 내용은 플래티어에서 확인할 수 있다.

이미지 출처: 플래티어