구글이 구글 광고(Google Ads) 개요 페이지에 광고 노출 전후 이용자가 어느 구매 단계에 있는지 보여 주는 보고 항목 ‘커스터머 저니 인사이트(Customer Journey Insights)’를 시범 도입했다. 서치 엔진 라운드테이블은 현지 시각 11월 11일 구글 광고 도움말에 이 보고 항목의 설명 문서가 추가됐다고 보도했다. 구글은 도움말에서 이 기능을 “자격이 되는 광고주를 위한 새 개요 페이지 보고 항목의 시범 기능”이라고 설명했다.

이 보고 항목은 ‘고객 경로’ 탭과 ‘이용자 행동’ 탭으로 구성되며, ‘고객 경로’ 탭은 광고 집행 전과 후의 순 이용자 수를 인지 전(Unaware), 인지(Aware), 고려(Consider), 행동(Act) 네 단계로 나눠 보여 준다. ‘이용자 행동’ 탭은 단계마다 브랜드 검색, 장바구니 담기 같은 주요 행동이 몇 건 일어났는지 보여 준다. 행동 단계에는 구매, 장바구니 담기, 결제 시작, 리드 같은 전환이 포함된다.

구글은 퍼포먼스 맥스, 검색, 쇼핑 캠페인을 적용 대상으로 정했다. 퍼포먼스 맥스는 광고주가 목표와 예산, 광고 소재를 입력하면 구글 AI가 검색, 유튜브, 디스커버 등 구글 지면 전체에서 노출 위치와 입찰을 자동으로 정하는 캠페인 유형이다. 커스터머 저니 인사이트는 검색, 쇼핑, 디스커버 피드, 유튜브(퍼포먼스 맥스 안에서 게재된 경우) 데이터를 쓴다. 자격이 되는 광고주에게는 개요 홈 페이지에 기본으로 표시되고, 맞춤 보기에도 추가할 수 있다. 광고주가 따로 설정할 것은 없고, 단계 구분은 과거 구매 경로 데이터를 바탕으로 자동으로 정해진다.

도움말에 따르면, 집계 대상은 로그인한 이용자이고, 일부 입력 데이터의 처리 시간 때문에 보고서는 8일 늦게 반영된다. 보고 항목에는 최대 180일치 과거 데이터가 표시되며, 출시 시점에 60일치 데이터가 미리 채워진다. 단계 판정에는 최근 30일 데이터를 쓰고, 검색과 유튜브의 실제 클릭과 참여 조회를 상호작용으로 센다. 예를 들어 검색에서 인지 단계로 분류되려면 광고 클릭이 1회 이상 있어야 한다.

구글은 이 기능이 이용자 이동을 이해하고, 드러나지 않던 장기 가치를 확인하고, 마케팅 투자의 근거를 설명하는 데 도움을 준다고 밝혔다. 구글은 “현재 이 보고 항목은 보고와 투명성 목적”이라고 적었다. 선택한 캠페인이 대상이 아니거나 데이터가 없으면 보고 항목은 표시되지 않는다. 도움말은 커스터머 저니 측정(CJM)과 커스터머 저니 인사이트를 같은 뜻으로 쓴다고 안내했다.

자세한 내용은 서치 엔진 라운드테이블에서 확인할 수 있다.

이미지 출처: 구글