스웨덴 프리미엄 전기차 브랜드 폴스타가 고객의 차량 관리 편의성을 높이기 위한 디지털 서비스를 선보였다. 폴스타는 31일 ‘폴스타 오너 앱(Polestar Owner App)’을 공식 출시하고, 서비스 예약부터 차량 이력 관리까지 지원하는 통합 서비스 플랫폼 운영에 들어갔다고 밝혔다.

이번에 출시된 폴스타 오너 앱은 고객에게 보다 편리하고 프리미엄한 오너십 경험을 제공하기 위해 마련됐다. 폴스타 차량 출고 고객이라면 이름과 휴대전화 인증만으로 간편하게 가입할 수 있으며, 실시간 정비 예약, 정비 진행 상황 확인, 정비 이력 관리, 리콜 대상 여부 조회 등의 기능을 이용할 수 있다.

앱을 활용하면 서비스 포인트와 시간을 선택해 정비를 예약할 수 있다. 차량 이상 증상에 대해서는 사진이나 영상을 첨부할 수 있어 서비스센터 입고 전 보다 정확한 사전 진단도 가능하다. 이를 통해 고객은 차량 상태를 보다 구체적으로 전달할 수 있고, 서비스 과정의 효율성도 높일 수 있을 것으로 보인다.

차량이 서비스 포인트에 입고된 이후에는 정비 대기, 진행, 완료 등 단계별 상태를 실시간으로 확인할 수 있다. 폴스타는 이 같은 기능을 통해 고객의 대기 부담을 줄이고, 서비스 과정 전반에 대한 가시성을 높였다고 설명했다.

차량 관리 이력 확인 기능도 담겼다. 고객은 연도별 정비 이력과 점검 명세서를 한눈에 확인할 수 있으며, 차대번호를 별도로 확인하지 않아도 리콜 대상 여부를 간편하게 조회할 수 있다. 차량 유지·관리 과정에서 필요한 정보를 앱 하나로 확인할 수 있도록 한 점이 특징이다.

폴스타는 향후 앱 기능 업데이트를 통해 정비 영역을 넘어 멤버십 등 다양한 서비스 정보까지 확인할 수 있도록 지원 범위를 넓힐 계획이다. 디지털 기반 고객 접점을 확대해 차량 관리 전반의 편의성을 강화하겠다는 구상이다.

폴스타코리아 서비스 총괄 김준의 실장은 “폴스타 오너 앱을 통해 서비스 예약부터 차량 이력 관리까지 차량 관리 전 과정을 보다 직관적으로 이용할 수 있게 됐다”며 “앞으로도 디지털 기반 서비스를 확대해 고객들이 더욱 편리하게 차량을 관리할 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.

폴스타 오너 앱은 이날부터 구글 플레이 스토어에서 다운로드할 수 있으며, 애플 앱스토어에서도 순차적으로 선보일 예정이다.

이준문 기자/jun@newstap.co.kr

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