단통법 시행 이전에는 발품과 정보가 곧 휴대폰을 싸게 사는 방법이었다. 온라인이든 오프라인이든 많이 돌아다니고 물어본 만큼 남들보다 싸게 살 수 있는 정보를 얻을 확률이 높았다. 하지만 휴대폰 가격과 보조금이 모두 같아진 요즘에는 그것조차 쉽지 않다.

어차피 싸게 살 수 없다면 편하게라도 사야 하지 않는가? 사고 싶은 제품은 정해져 있고 요금제도 이미 결정했는데 발품을 팔면서 매장들을 돌아다닐 필요가 있나? 이런 관점에서 SK텔레콤이 시행한 바로픽업 서비스는 온라인에서 주문하고 매장에서 즉시 받을 수 있는 온라인과 오프라인 구매의 장점을 결합한 새로운 쇼핑 방법이다.

필자가 온라인 도서 구매시 이용하는 서비스가 '바로드림'이다. 온라인에서는 도서 할인이나 구매 혜택이 제공되지만 배송비를 내거나 배송에 걸리는 시간이 있고, 오프라인은 원하는 책을 바로 살 순 있어도 제 값을 다 줘야 하기 때문에 비싸게 느껴진다. 바로드림은 책 구매는 온라인으로 하고 책 수령을 본인이 원하는 지점을 선택해 방문하면 포장된 책을 바로 받아갈 수 있다.

스마트폰을 이용한 음식 배달 앱도 마찬가지다. 근처 음식점 전화번호가 없어도 스마트폰으로 원하는 메뉴를 골라 스마트폰으로 결제하면 음식점에서 배달을 온다. 이 같은 서비스를 O2O (Online to Offline)라고 하는데 온라인은 온라인, 오프라인은 오프라인이었던 기존 주문 방식을 벗어나 온라인과 오프라인을 연계해 소비자의 불편을 최소화시킨다.

SK텔레콤에서 9월 말부터 시작한 '바로픽업' 서비스도 크게 다르지 않다. O2O 서비스를 활용한 단말기 유통망의 새로운 변화로 SK텔레콤 온라인 공식 쇼핑몰 T월드 다이렉트(T world Direct)에서 제품을 주문하고 원하는 날짜와 시간에 가까운 오프라인 SK텔레콤 공식 인증 매장에서 수령 및 개통이 가능하다.

온라인으로 휴대폰을 구입하는건 간편하지만 기기변경이나 번호이동이면 사전 개통 후 택배로 배송되는 동안 휴대폰을 사용할 수 없을 뿐만 아니라 제품이 도착한 다음에야 기기 상태를 확인할 수 있기 때문에 초기 불량이나 손상이 발견되면 처리하기 골치아프다. 주소록/사진 백업이나 사용방법 등도 본인이 직접 해결해야 한다.

오프라인은 매장에 원하는 물건이 있는지 직접 확인해야 하고 사람들이 몰리는 시간에는 제품 상담, 신청서 작성, 개통 절차가 지연되기 때문에 대기 시간이 발생한다. 또 휴대폰을 잘 모르는 사람은 원치 않는 요금제 및 부가 서비스에 가입하거나 추가 보조금, 사은품 같은 혜택을 제대로 받지 못할 수도 있다.

바로픽업 서비스는 T월드 다이렉트에서 구입 후 가까운 매장에서 제품 수령 및 개통이 가능하기 때문에 온오프라인 이용시 불편한 점을 없애고 구매부터 개통까지 다이렉트로 진행한다. 특히 단말기를 분실한 상황이나 택배가 도착하기 어려운 주말, 부모님 휴대폰 선물 등의 상황에서 활용도가 높다.  

마침 SK텔레콤의 영업정지가 끝나고 LG전자의 새로운 스마트폰 LG V10도 출시되었기 때문에 T월드 다이렉트를 통해서 바로픽업으로 구매해보았다. 9월 24일부터 10월 23일까지 한 달 동안은 T월드 다이렉트에서 바로픽업으로 구매/개통한 고객을 대상으로 100명에게 LG 워치 어베인을 경품으로 제공하는 행사도 진행 중이다.

T월드 다이렉트에서 나오는 바로픽업 단말기 단말 안내에는 아직 LG V10(LG-F600S)이 등록되지 않았지만 V10을 선택하면 기존의 온라인 주문과 전화로 신청하기 메뉴 옆에 추가로 바로픽업 선택 메뉴가 있는 것을 확인할 수 있다.

바로픽업은 온라인 도서 바로드림처럼 해당 제품의 재고가 있는 공식 인증 매장을 검색해서 알려주는데 주소(도로명 또는 지번)나 전국 지하철역 기준으로 찾아준다.

바로픽업 매장을 선택하면 매장이름과 연락처, 주소, 영업시간, 교통편, 지도와 같은 매장 기본정보를 확인할 수 있으며, 방문신청 일자와 시간을 정하면 된다. 재고가 있는 매장만 표시되므로 방문 시간은 주문 후 1시간 후부터 선택 가능하다. 특히 온라인으로 신청하고 오프라인 매장으로 수령하기 때문에 직원들의 태도나 서비스가 불친절하지 않을까 걱정하지 않도록 매장 기본정보에서 바로픽업 서비스를 이용한 고객들의 구매후기와 평점을 볼 수 있도록 했다.

기종과 바로픽업 매장, 시간을 선택한 다음에는 일반 T월드 다이렉트 구매와 마찬가지로 요금제와 사은품(Tgift)을 선택하면 된다. 오프라인에서 제품을 구매할 경우 매장마다 사은품이 달라서 필요없는 사은품을 받을 수도 있는데, T월드 다이렉트로 주문하면 다양한 사은품 가운데 주문자가 필요한 것을 선택할 수 있다. 휴대폰은 바로픽업으로 지정 매장을 방문해 직접 수령하고 T기프트는 온라인으로 따로 발송된다.

일반적으로 오프라인 매장에서 휴대폰을 구입하려면 판매자가 제공하는 가입 신청서를 현장에서 작성해야 하고 온라인 주문시에는 판매자에게 신분증 사본을 보내야 하므로 불편할 뿐만 아니라 개인정보 유출 우려도 있는데, T월드 다이렉트에서 바로픽업으로 주문하면 온라인 신청서(T-gate)만 작성하고 매장에서 신분증 본인 확인 및 개통 절차를 진행하므로 좀더 편하고 안전하다.

온라인 신청서 작성 과정은 실명인증 및 본인인증을 거쳐 신청내역, 이용약관 등을 확인한 뒤에 제출하는데 본인인증 과정에서 신용카드 정보 또는 공인인증서(범용 유료)가 필요하다. 휴대폰 개통에 필요한 기본 정보와 요금 결제 방법, 부가 서비스 선택, 개인정보 사용 약관 확인을 거쳐 주문을 완료할 수 있다.

바로픽업 주문이 완료되면 신청 완료 화면과 함께 T월드 다이렉트 마이페이지 쇼핑 내역에서 주문 현황을 확인할 수 있다. 휴대폰은 매장 방문을 통해 바로 수령 가능하며 T기프트는 별도로 배송된다.

T월드 다이렉트로 구입 절차를 마치면 신청서에 기재된 전화번호로 접수완료 메시지와 바로픽업 안내 메시지가 전송된다. 바로픽업 안내 메시지에는 주문번호, 방문매장(전화번호), 방문일시, 매장 위치 등이 포함된다.

이후 바로픽업시 지정한 매장으로 고객 주문 정보가 전달되고 해당 매장에서 담당자의 확인 연락 후에 주문이 확정되면 방문 안내 문자를 보내준다. 매장 방문시에는 본인 확인을 위한 신분증이 필요하며 주문자 본인 외에는 단말 수령이 불가능하다는 내용이 들어었다.

구매시 지정한 매장에서 방문 안내 문자를 받으면 방문 일시에 맞춰 해당 매장을 찾아간다. 이미 휴대폰 개통에 필요한 모든 신청서를 작성했기 때문에 매장에서는 본인 확인 후 개통 작업을 완료하면 된다. 사전에 지정한 시간에 맞춰 직접 매장으로 출발했다.

사전에 바로픽업 문자로 알려준 매장 정보와 위치를 확인해 이동한다. 대중교통을 이용하는 경우 바로픽업 매장 기본정보에서 지도와 찾아오는 길 안내를 참고하면 된다.

바로픽업 서비스는 SK텔레콤 공식 인증 대리점을 통해 수령할 수 있는데 이미 주문 내역이 해당 대리점에 접수된 상태라 매장에서는 본인 신분증을 제시하면 바로 개통 절차가 진행된다.

비슷한 도서 주문 서비스인 '바로드림'은 매장에서 포장된 책을 바로 가져갈 수 있어 빠르고 편리하지만 휴대폰 '바로픽업'은 본인 확인 후 개통 절차를 마무리해야 하기 때문에 약간의 시간이 걸린다. 그 대신 휴대폰 개통 과정과 제품 상태를 현장에서 직접 확인할 수 있으므로 온라인 배송보다 안전하다.

T월드 다이렉트 바로픽업 서비스를 이용할 경우 주문은 온라인으로 했으면서 제품 수령만 매장을 방문하기 때문에 일반 오프라인 구입 고객과 차별하지 않을까 걱정했지만, 해당 매장(SK텔레콤 공식 인증 대리점)으로 개통 절차가 이뤄지므로 매장 입장에서도 오프라인 구매 고객과 차이가 없다고 한다. 신청서만 온라인(T월드 다이렉트)에서 작성했을 뿐이다.

기존 T월드 다이렉트에서 온라인 배송을 선택했다면 아직 주문 확인 연락도 진행되지 않았을 시간이지만 바로픽업 서비스를 통해 매장에서 개통 절차까지 마치고 새 휴대폰과 매장에 비치되어 있던 설현 브로마이드 선물(?)까지 챙겨서 유유히 돌아오고 있다.

SK텔레콤에서 제공하는 바로픽업 서비스는 기존에 없던 새로운 유통망이 아니라 이미 제공하던 온라인 T월드 다이렉트와 오프라인 매장 구매를 O2O 관점에서 결합시킨 편리한 서비스다. 소비자 입장에서는 T월드 다이렉트의 온라인 구매 혜택을 누리면서 오프라인 매장에서 빠르고 안전하게 제품을 수령할 수 있어서 편하고, 공식 인증 대리점들도 직접 방문하는 고객 뿐만 아니라 온라인으로 주문한 고객들이 가입자로 추가될 뿐만 아니라 개통 서류 작업으로 걸리는 시간도 줄일 수 있다.

단통법 이후 소비자들의 스마트폰 구매가 위험을 동반한 음성적인 구매보다 빠르고 안전한 쪽으로도 많이 이동하고 있는 점을 고려한다면 바로픽업은 일반 소비자들에게 온라인과 오프라인 사이에서 새로운 구매 방식으로 적합한 서비스다.