※온라인 비즈니스에서 검색광고는 가장 중요한 마케팅 수단입니다. 광고주와 온라인 광고마케터는 매일 네이버를 포함한 포털 검색광고의 성과 향상을 위해, 광고비와 CPC(클릭당비용)을 낮추기 위해 고민합니다. 좀처럼 오르지 않는 ROAS(광고수익률)를 관리하고 끊이지 않는 부정클릭을 막느라 스트레스를 받습니다.

국내 최고 검색광고 애드테크 기업 보라웨어는 광고주와 광고마케터의 검색광고를 관리하는 ‘자동화 솔루션’과 ‘검색광고 성과향상 AI’를 서비스합니다. 보라웨어와 함께 검색광고 관리의 필수로 자리잡은 자동화 솔루션(RPA, Robotic Process Automation)을 알아봅니다.

[IT동아 차주경 기자] RPA는 사람이 운영하는 비즈니스 프로세스에 소프트웨어 기술을 도입, 대신 수행하는 자동화 기술입니다. 공장에서 자동으로 물건을 만드는 ‘공장 자동화 로봇’이 사무실에 들어온 셈입니다. 산업계가 업무 전반에 RPA를 적용, 인건비를 절감하고 생산성을 높이는 것은 이제 필수입니다. 물론, 검색광고 업계도 RPA, 자동화 솔루션을 도입해 성과향상을 이룹니다.

검색광고는 365일, 24시간 실시간 운영하기에 관리할 것이 아주 많습니다. 적절한 키워드의 수집과 확장, 클릭을 잘 유도하는 광고 소재의 제작과 교체, 매일 광고 성과를 수집하고 조정하는 일 등입니다. 그 중에서도 우리 광고를 노출시키기 위한 입찰 경쟁은 24시간 계속되고, 실시간이라는 특성상 가장 손이 많이 갑니다. 우리 광고비를 지키는 부정클릭 차단 역시 부담은 크지만, 번거로워 자주 하기 어렵습니다.

기술의 시대, 사람이 모든 일을 할 필요가 없습니다. 365일, 24시간 사람이 일을 관리할 수도 없습니다. 사람은 창의성이 필요한 광고 소재 제작, 온라인 비즈니스의 방향을 정하는 광고목표 설정과 성과확인 등 꼭 필요한 부분만 하면 됩니다. 나머지는 사람보다 더 정확하고 빠르게, 더 적은 비용으로 하는 자동화 솔루션에게 맏기면 됩니다.

검색광고 자동화 솔루션이 하는 일

대표적인 검색광고 자동화 솔루션은 ‘자동입찰 솔루션’입니다. 똑똑한 자동입찰 솔루션은 광고주에게 중요한 모든 키워드를 원하는 순위, 원하는 CPC로 정확히 노출합니다. 이를 토대로 광고 성과를 올리고 비용을 절감합니다.

입찰 순위 조정을 넘어, 다양한 지능형 전략을 적용하는 것도 됩니다. 시간대별로 광고 전략을 다르게 설정하면 피크 타임에 더 많은 고객을 끌어모으고 그렇지 않은 시간대에는 광고비를 절감 가능합니다. 고객의 접속 지역이 어느 곳인지, 접속단말기기가 PC인지 스마트폰인지에 따라서도 다르게 대응해야 합니다.

광고주와 광고마케터의 대표적인 골칫거리 부정클릭은 실시간 관리가 가장 중요합니다. 부정클릭이 일어나는 순간 즉시 파악해 대응해야만 소중한 광고비를 지킵니다. 똑똑한 ‘부정클릭 방지 시스템'은 부정클릭 발견 즉시 IP를 자동 차단하고 매체에 무과금 확인을 하는 동시에 접속자에게 경고창을 띄웁니다. 이 시스템의 성능이 뛰어날수록 악성 부정클릭도 잘 잡아내고, 광고주의 관리 없이 부정클릭 유무를 스스로 판단하여 대응하며 365일, 24시간 내내 광고비를 지킵니다.

검색광고에서 영업사원 역할을 하는 키워드를 선별하고 확장하는 ‘키워드 자동확장 솔루션’도 있습니다. 단순히 수식어·어근·어미를 조합해 키워드를 만든다면, 검색도 잘 되지 않는 무의미한 키워드만 많이 만들기에 향후 관리 부담을 줍니다.

똑똑한 키워드 자동확장 솔루션의 핵심은 ‘성과를 낼 수 있는 키워드를 선별하는 것’입니다. 매출이 많은 키워드, 클릭이 많은 키워드를 원하는 대로 확장하는 것입니다. 이 솔루션은 마치 사람처럼, 연관 검색어·자동 완성·키워드 도구 등에서 고객이나 경쟁사가 관심을 보이는 키워드만 수집합니다. 키워드 확장을 한 번만 하는 것이 아니라, 매일/매주/매월 원하는 시기마다 자동 확장하는 것도 됩니다.

검색광고 광고대행사도 자동화 솔루션은 필수

검색광고 광고대행사의 많은 애로사항도 자동화 솔루션으로 해소 가능합니다. 첫째는 비용 절감, 광고대행사의 가장 큰 부담인 인건비를 절감합니다. 자동화 솔루션을 도입하면 하루 일과 가운데 가장 오랜 시간을 소모하는 입찰 관리와 광고성과 분석을 자동화합니다. 마케터에게 부담을 주는 실시간 업무도 대신 합니다. 일손을 더해주기에, 마케터가 관리하는 광고주의 수를 많게는 몇배까지 늘려주기도 합니다.

둘째는 업무 효율 향상입니다. 사람이 제대로 하기 힘든 지속·정확·반복성을 요구하는 일을 자동화하면 마케터의 업무는 자연스럽게 개선됩니다. 광고주를 관리하고 창의적인 전략을 세우는 고부가가치 업무에 더 집중해 생산성을 높입니다. 마케터는 매일 자동분석 결과 보고서를 보고 전략 설정, 광고주 소통에 집중하면 됩니다.

셋째는 업무 안정성 강화입니다. 자동화 솔루션을 도입하면 마케터의 부담을 줄이고 업무 효율은 높입니다. 반복 업무로 인한 자존감 하락과 실시간 업무가 주는 스트레스 때문에 퇴사 혹은 이직하는 마케터가 많습니다. 이 경우 광고주의 광고관리 업무에도 나쁜 영향을 줍니다. 자동화 솔루션을 도입하면 마케터의 퇴사와 이직을 줄입니다. 마케터가 일정기간 자리를 비워도 자동화 솔루션이 365일, 24시간 광고 목표를 따라 검색광고를 관리하며 업무 안정성을 높입니다.

검색광고, 자동화 솔루션 넘어 '검색광고 AI'로 진화

기술의 시대, 광고비를 절감하고 광고 성과를 높이는 자동화 솔루션은 필수입니다. 검색광고 자동화 솔루션은 반드시 마케터가 할 일, 사람이 가치 있는 일에 집중하도록 돕습니다. 최근 자동화 솔루션은 인공지능(AI)과 만나 '검색광고 AI'로 또 한 번 진화했습니다. 기존의 검색광고 성과를 토대로 ROAS와 CPA를 자동 관리하는 덕분에, 적게는 수십%에서 많게는 수백%의 광고성과를 개선하는 것으로 알려졌습니다.

정진우 보라웨어 대표는 “자동화 솔루션은 대개 빠른 속도와 정확성을 내세우는데, 이는 기본이다. 보라웨어는 시스템 안전성을 내세운다. 광고비와 광고성과를 다루기에, 최고의 기술로 안전성을 확보해야 한다. 이에 20년차 이상 광고·개발 전문가들이 상시 모니터링과 삼중 IDC 데이터, 공식 프로토콜을 써서 금융 시스템 수준의 검색광고 자동화 솔루션을 구축했다. 600개 이상의 기업이 600억 원 이상의 광고비를 보라웨어로 집행하는 이유다.”고 강조했습니다.

글 / IT동아 차주경(racingcar@itdonga.com)