현대자동차 수원하이테크센터 1층 라운지 '아트리움'. 고객을 위한 휴식 공간과 정비 현황 모니터링 시스템을 갖췄다.(현대자동차)

[오토헤럴드 김흥식 기자] 사각형의 삭막한 정비소 대신 거대한 원형 타워가 눈길을 사로잡는다. 외벽을 감싼 루버는 자연 채광을 건물 내부로 부드럽게 끌어들이고 옥상의 친환경 태양광 설비는 미래지향적인 분위기를 풍긴다.

현대자동차가 경기 남부권의 핵심 서비스 기술 허브로 낙점하고 영통구에서 용인 기흥구로 신축 이전한 ‘수원하이테크센터’를 30일 공개했다. 

내달 1일 공식 공식 운영을 하루 앞두고 이날 열린 개관식에서 장재훈 현대차그룹 부회장은 “건축 설계부터 공간 디자인, 정비 프로세스에 이르기까지 현대차의 서비스 철학인 ‘신속, 정확, 친절’을 미래 모빌리티 시대에 맞게 새롭게 구현한 공간”이라며 “현대차그룹이 지향하는 미래 모빌리티 서비스의 방향성을 보여주는 중요한 출발점이 될 것”이라고 했다.

수원하이테크센터는 지하 2층, 지상 5층에 연면적 5만 1497㎡(약 1만 5578평)로 경기 남부권 최대 규모다. 가장 먼저 눈에 띄는 것은 첨단 자동화 설비다. 정비 현장 곳곳에서는 AMR(자율 부품 이송 로봇)과 AGV(자율주행 운반 로봇), ACR(자율 케이스 처리 로봇) 등 스마트 로봇 군단이 바쁘게 부품을 실어 나르고 있다.

현대자동차 수원하이테크센터 정비 현장. AMR, AGV, ACR 등 스마트 로봇 군단이 부품을 이송하고 있다.(현대자동차)

여기에 무인 카 리프트 시스템이 더해져 정비 차량을 지체 없이 이송함으로써 엔지니어의 동선 낭비와 대기 시간을 획기적으로 줄였다. 차량이 입고되기 전부터 원격진단 서비스 플랫폼(RDSP)을 통해 차량 데이터를 사전 분석하고 최적의 정비 솔루션을 미리 도출해 두는 덕분에 정비 속도는 한층 더 빨라졌다.

단순한 소모품 교환을 넘어 원인 규명이 어려운 고난도 결함을 잡아내는 정밀 진단 역량도 이곳의 핵심 경쟁력이다. 센터 내부에는 소음과 진동, 제어기 통신 등을 세밀하게 추적하는 '데이터&NVH 분석실'도 마련이 됐다. 

현장에서 해결하기 까다로운 품질 문제가 발생하면 남양연구소 및 본사 유관 부문과 실시간으로 데이터를 공유하며 원인을 조사하는 '품질합동분석실'도 가동된다. 또한, 협력 네트워크인 블루핸즈 엔지니어들에게 신기술과 신형 장비 교육을 제공하는 '거점 기술교육 센터(RTC)'까지 내재화해 경기 남부권 전체의 정비 기술 상향 평준화를 이끄는 메카 역할도 하게 된다.

고객이 경험하는 서비스 프로세스는 디지털 기술을 만나 한층 친절하고 직관적으로 진화했다. 수원하이테크센터는 100% 예약제와 함께 입고 상담부터 작업, 출고까지 한 명의 엔지니어가 전 과정을 책임지는 '1:1 전담 엔지니어 배정 시스템'을 도입했다.

현대자동차 수원하이테크센터 전경. 자연 채광을 활용한 친환경 설계가 특징이다. (현대자동차)

고객은 무인 키오스크를 통해 간편하게 접수를 마치고 모바일 알림톡으로 안내받은 부스에서 전담 엔지니어와 실차 기반의 심층 상담을 진행한다. 정비가 진행되는 동안 고객은 조경과 자연 채광이 어우러진 1층 라운지 '아트리움'에서 휴식을 취하고 스마트폰으로 정비 진행 상황을 실시간으로 모니터링할 수 있다.

작업이 끝나면 담당 엔지니어의 상세한 설명을 들은 뒤 모바일로 결제하고 대기 없이 즉시 출고하는 원스톱 케어가 실현됐다. 한편 현대차는 이번 수원하이테크센터 개관을 시작으로 전국 22개 하이테크센터를 SDV(소프트웨어 중심 자동차) 및 전동화 시대에 대응하는 고난도 정비 특화 거점으로 단계별 고도화할 방침이다.

김흥식 기자/reporter@autoherald.co.kr

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