숫자로 보는 ‘AI 채팅 2천만’ 시대

▪2025년 8월, 국내 챗GPT 앱 MAU 2,031만 명 돌파 — 스마트폰 이용자의 약 40%

▪20·30·40대가 이용자의 약 70% → 실제 구매력과 의사결정권을 가진 핵심 소비층이 AI 검색·AI 대화로 이동

▪전 세계적으로 25억 명이 전통적 검색엔진에서 대안 플랫폼으로 이동 → 더 이상 “키워드 검색 → 링크 클릭”이 아니라, “AI와 대화 → 답변 속에서 브랜드를 만나는 구조”로 전환되고 있습니다.

소비자는 키워드가 아니라 ‘맥락’을 말한다

▪“강남 맛집” → “강남에서 데이트하기 좋은 조용한 레스토랑 추천해줘”

▪자연어 기반 질문이 기본값이 되고, 브랜드는 대화 속에서 발견되는 구조로 재편됨

AI가 브랜드를 선택하는 기준

1. 권위성 있는 출처

2. 의사결정에 도움 되는 구체적 정보

3. 질문 맥락과의 정확한 연관성

→ 추상적 홍보가 아니라 구체적·실용적 정보가 인용됨

브랜드가 해야 할 핵심 전략

① 고객 질문 패턴 파악

: “민감성 피부 화장품 있어?” 같은 실제 질문에서 브랜드가 자연스럽게 등장하도록 포지셔닝

② 구매 단계별 질문 시나리오 준비

: 문제 인식 → 비교 → 후기 확인까지

: 각 단계 질문에서 우리 브랜드가 선택될 근거 제공

③ 객관적 차별점 명확히 하기

: AI가 비교 답변 시 “왜 이 브랜드를 추천해야 하는가”를 설명할 근거 확보

AI 에이전트 시대 대비

▪AI가 이해·판단·거래까지 대신 수행하는 시대가 도래

▪“AI가 선택할 수밖에 없는 브랜드”가 되기 위해 지금부터 구축해야 함

→인용 가능한 콘텐츠

→구체적 정보

명확한 차별 근거

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제공: AI 매터스