1. 소프트웨어 및 OS

Q. 윈도우는 기본 옵션에 포함되어 있나요? 오피스 프로그램이 설치되어 있는지도 궁금해요.

A. LGE.COM에서 판매하는 모든 그램에는 Windows가 포함되어 있어요. 그램 전체 모델은 Windows가 탑재된 모델과 프리도스 모델로 나뉘지만, LGE.COM에서는 Windows 포함 모델만 판매합니다.
오피스 프로그램(MS 오피스, 한컴 오피스 등)은 기본 제공되지 않지만, 시기에 따라 LGE.COM 구매 혜택 이벤트를 통해 할인 혜택을 받을 수 있어요.

*Windows 10은 2025년 10월 14일 지원이 종료됩니다. 최신 Windows가 탑재된 새 PC로 업그레이드를 권장해 드려요.

2. AI 기능

Q. 그램으로 활용할 수 있는 AI 기능에는 어떤 것이 있나요?

A. 26년 그램 신제품은 gram AI(EXAONE 3.5 기반)와 Microsoft Copilot+ PC 기능을 모두 사용할 수 있는 멀티 AI PC입니다.

• 그램 챗 온디바이스: 네트워크 없이도 내 PC 정보를 바탕으로 답을 찾아주는 AI. 타임 트래블·AI 검색·AI 요약·마이 아카이브 기능 포함.
• Copilot+ PC 기능: 이미지 완성(Cocreator), 외국어 영상 자막 실시간 번역(라이브 캡션), 화상회의 품질 향상(Studio Effects) 등.
• My gram 앱: gram AI, LG gram Link, My ThinQ 등 다양한 AI 소프트웨어를 한 곳에서 관리.

*그램 Pro 360 AI 2026에는 일부 기능이 미지원됩니다.

3. 구성품 및 소모품

Q. 노트북을 주문했는데 어댑터를 별도로 구매해야 하나요?

A. 노트북 제품은 본체·전원 어댑터·전원선이 기본 구성으로 포함되어 출고됩니다. 별도 어댑터 구매 없이 바로 사용하실 수 있어요. 추가 어댑터가 필요한 경우 LGE.COM 또는 서비스센터에서 동일 규격 정품 어댑터를 구매할 수 있습니다.

Q. 노트북 구입했는데, 어떤 키스킨을 구매하면 될까요?

A. LGE.COM 소모품 페이지에서 모델별 호환 키스킨을 확인할 수 있어요. 현재 아래 모델 시리즈는 호환 키스킨을 판매하지 않으니 참고해 주세요.

현재 키스킨 미판매 모델: 16Z90TP / 17Z90TP / 16Z90S / 17Z90S

Q. 필요한 액세서리를 추가 구입하고 싶어요.

A. 케이블, 파우치, 가방, 키스킨 등 LG전자 정품 노트북 케어용품·소모품을 무료배송으로 만나볼 수 있어요. LGE.COM 케어용품/소모품 페이지를 확인해 주세요.

4. 배송 및 설치

Q. 내일 받고 싶은데 언제 주문해야 되나요? 어르신을 위한 설치 서비스도 있나요?

A. 배송 방법에 따라 주문 마감 시간이 달라요.

• 전문기사 설치: 오후 3시 이전 결제 시 내일 배송 가능. 전문 기사가 방문하여 설치 및 사용법 안내까지 One-Stop으로 진행해요.
• 택배 배송: 오후 11시 이전 결제 시 내일 도착 가능. 설치 서비스 없이 제품만 배송됩니다.

*제주도·도서산간 지역은 배송 일정이 변경될 수 있습니다. 일요일·공휴일·물류 휴무일에는 배송이 없습니다.

5. 가전 구독

Q. 노트북도 가전 구독이 가능한가요?

A. 그램, 그램 Pro, 울트라PC 모델은 가전 구독 서비스로 만나보실 수 있어요. 구독 시 선택한 케어 서비스에 따라 수리비·배터리 교체·키보드 교체 등 다양한 혜택을 받을 수 있습니다.

*가입 서비스에 따라 제공 혜택이 상이합니다.

Q. PC/노트북과 연결해서 사용 중인데 최대 주사율이 스펙보다 낮게 나와요. 어떻게 해야 하나요?

A. 제품에 따라 오버클럭 설정 시 최대 주사율을 지원하는 모델이 있어요. 아래 순서로 시도해 보세요.

• 조그 다이얼 또는 메뉴 버튼→ 게임 설정→ 오버클럭 항목을 '켜기'로 변경
• 윈도우 화면 설정→ 디스플레이→ 고급 디스플레이→ 최대 주사율 선택

*모델에 따라 설정 방법이 다를 수 있으며, 해당 기능이 지원되지 않는 모델도 있습니다.

Q. 모니터의 USB-C 연결 시 영상이 안 나오고 충전만 되는 경우, 정상인가요?

A. USB-C 영상 출력을 위해서는 DP Alt Mode를 지원하는 케이블과 포트가 필요해요. DP Alt Mode를 지원하지 않는 케이블이나 허브를 사용하면 충전만 되고 영상 출력이 안 될 수 있습니다. 사용 중인 케이블 또는 허브가 DP Alt Mode 지원 여부를 먼저 확인해 주세요.

6. 제품 FAQ 자세히보기

모델별 상세 기능, 소모품 교체 방법, 로봇청소기 설치 환경, 청소 영역 설정 등 보다 자세한 내용은 LG전자 공식몰에서 확인할 수 있습니다.

* 2026년 6월 18일 기준 정보이며, 이후 변경될 수 있습니다.

LG전자 온라인 공식 몰은 LGE.COM(www.lge.co.kr)입니다.